Запознайте се с правата си на пътниците в ЕС, преди да пътувате

Готови ли сте за лятна почивка? Надяваме се, че плановете ви за пътуване няма да се объркат, но ако това се случи, трябва да знаете, че правилата за пътуване на ЕС ви защитават в много ситуации. Независимо дали полетът ви е отменен, влакът ви е закъснял или багажът ви е изгубен на борда на круизния кораб, имате право да предявите иск съгласно правата на пътниците в целия ЕС.

Независимо дали пътувате в ЕС, извън него или в рамките на него, това, което можете да поискате, ще зависи от вида транспорт, който използвате, например:

• ✈️изпускате свързващия си полет, полетът ви е пререзервиран, отказан ви е достъп на борда
• 🚆влакът ви е отменен или закъснял
• 🚌вашият автобус тръгва преди планираното време
• 🚢багажът ви е изгубен по време на пътуването, пострадали сте в морето.

В повечето случаи обаче има стандартна процедура, която трябва да следвате, ако трябва да предявите иск за закъснение, отмяна или проблеми с багажа:

• Свържете се с туристическата компания, от която сте закупили билета си, като използвате предоставения от тях формуляр за оплакване. 
• Ако не получите отговор в рамките на един месец за железопътна компания, два месеца за авиокомпания или корабен превозвач, три месеца за автобусна компания или ако не сте доволни от отговора, можете да подадете жалба до съответния орган. национален орган в страната, където е възникнал проблемът.
• Винаги можете да се свържете с местния си Европейски потребителски център за помощ и съвети по проблеми, свързани с правата на пътниците. 

Ако все още срещате проблеми с иска си, можете да опитате да разрешите спора си чрез извънсъдебни процедури - или Орган за алтернативно разрешаване на споровеТази форма на разрешаване на спорове е достъпна само за жители на ЕС.  

Ако имате увреждане или намалена мобилност, имате право на достъп до пътуване със самолет, влак, автобус или лодка, както всички останали, и право на безплатна помощ на терминалите и на борда на превозните средства. Ако смятате, че правата ви са били нарушени, следвайте указанията по-горе за предявяване на иск. Повече подробности за правата ви като пътници са дадени по-долу. 

Повече защити са на път 

През юли 2026 г. ЕС прие преработени правила за правата на пътниците във въздушния транспорт - първата основна промяна на тези правила от повече от 20 години. 

Преработените правила ще направят пътуването със самолет по-лесно и по-справедливо за пътниците. Те включват: 

• деца под 12 години, седнали до придружител, без допълнително заплащане 
• по-ясна информация за допустимия багаж и евентуални такси, преди да резервирате 
• по-бързи и опростени процедури за искане на обезщетение или възстановяване на суми 
• по-добра поддръжка и пренасочване при отмяна или значително забавяне на полети 
• по-добра защита за пътувания с прекачване 
• по-силни права за пътниците с увреждания или намалена мобилност, включително по-добра защита за оборудването за мобилност 

Новите правила би трябвало да влязат в сила следващото лято. Дотогава можете да продължите да се възползвате от съществуващите правила на ЕС. 

За повече информация 

Права на пътниците 

Изтеглете приложението „Вашите права на пътниците“ на вашето устройство (Google Android, Apple IOS)

Права на пътуващите с увреждания или намалена мобилност 

Национални органи

Извънсъдебни процедури за потребители 

Защита на потребителите в ЕС

Европейска мрежа от потребителски центрове

Споделете тази статия: