Нови данни показват високи нива на доверие на потребителите, но онлайн заплахите продължават

Около Световния ден на правата на потребителите Комисията публикува Индекс за условията на потребителите за 2025 г., който показва, че 68% от европейските потребители се чувстват уверени в безопасността на продуктите, които купуват, като 70% вярват, че техните потребителски права се спазват от търговците. Въпреки това данните от таблото показват също, че онлайн рисковете за потребителите продължават, включително измами, фалшиви отзиви и подвеждащи рекламни практики.

Комисията предприема действия за защита на потребителите

Комисията предприема решителни действия за справяне с предизвикателствата, пред които са изправени потребителите в целия ЕС. С новото Общи правила за безопасност на продуктите на място, потребителите вече са по-добре защитени от излагане на опасни продукти, продавани онлайн и офлайн. За справяне с рисковете от стоки, продавани от онлайн търговци на дребно извън ЕС и пазари, хостващи търговци извън ЕС, Комисията прие Комуникация в електронната търговия пакет по-рано тази година. Комисията също така подготвя Закон за цифровата справедливост, за да засили защитата на потребителите срещу вредни практики онлайн, в допълнение към съществуващия цифров правилник на ЕС.

След влизане в сила на новите правила по чл Директива за правото на ремонт и Овластяване на потребителите за зелен преход Директива през 2026 г., потребителите също ще се възползват от по-лесни ремонти, увеличена повторна употреба на продукта и по-ясна информация относно издръжливостта и възможността за ремонт.

Основни констатации от информационното табло за 2025 г

• 70% от потребителите са съгласни, че търговците на дребно и доставчиците на услуги зачитат правата на потребителите, докато 61% от потребителите се доверяват на публичните организации да защитават правата им.
• Трансгранична електронна търговия се увеличава, като 35% от потребителите купуват от друга държава от ЕС и 27% купуват от страни извън ЕС през 2024 г.
• Онлайн купувачите имат над 60% по-голяма вероятност да изпитат проблеми с техните покупки, в сравнение с пазаруването офлайн.
• 93% от онлайн купувачите се притесняват онлайн насочена реклама, включително над събирането на лични данни, прекомерната реклама и персонализирането.
• 45% от срещнатите потребители онлайн измамии много опитни нечестни практики, включително фалшиви отзиви и подвеждащи отстъпки.
• Въпреки забавянето на инфлацията през 2024 г. и подобряването на потребителските настроения в сравнение с 2022 г., 38% от потребителите изразиха загриженост относно способността си да плащат сметките си, и 35% около да си позволят предпочитаната храна.
• 74% от потребителите са забелязали случаи, когато опакованите стоки намаляват по размер, докато 52% наблюдавани a спад в качеството без съответен спад на цената.
• Съображения за опазване на околната среда в решенията за покупка са намалели с 13% от 2022 г. насам, поради съображения, свързани с цената на устойчиви продукти и услуги и недоверие в надеждността на екологичните твърдения.

Следващи стъпки

Резултатите от индекса сега ще бъдат обсъдени с държавите-членки, асоциациите на потребителите и предприятията и ще бъдат включени в подготовката на предстоящи инициативи като Програмата за потребителите 2025-2030 г. и Закона за цифровата справедливост.

История

Информационното табло за условията на потребителите е двугодишен доклад, който следи настроенията на потребителите в ЕС, както и в Исландия и Норвегия. Той събира данни за условията на националните потребители, като се фокусира върху знанието и доверието, спазването и прилагането, както и жалбите и разрешаването на спорове. Основният източник на данни за таблото е Проучване на условията на потребителите, който оценява нагласите, поведението и опита на потребителите на единния пазар, особено по отношение на зачитането на правата на потребителите. За доклада за 2025 г. проучването е проведено през ноември 2024 г. Когато е приложимо, данните от други източници (напр. Евростат, Safety Gate) се използват в таблото с показатели, за да се предостави контекстуална информация. 

За повече информация

Ключови данни за потребителите

Таблица за условията на потребителите

Споделете тази статия: