Проверка на ЕС разкрива подвеждащи практики за онлайн продажби

Европейската комисия и органите за защита на потребителите откриха, че някои онлайн отстъпки по време на разпродажбите в Черен петък и Кибер понеделник са били подвеждащи, благодарение на последната акция. 

Проверките са проверки, координирани от Комисията и извършвани едновременно от националните правоприлагащи органи. В тях участваха органи от 23 държави от ЕС, както и Исландия и Норвегия. Целта беше да се оцени дали отстъпките и ценовите практики се прилагат по време на големи разпродажби спазват законодателството на ЕС за защита на потребителите. 

Основни констатации

• от 314 онлайн търговци проверено, 30% неправилно посочени отстъпкиОтстъпките трябва да се базират на най-ниската цена, прилагана през последните 30 дни.
• 36% от търговците са се опитали да добавят допълнителни артикули към потребителските кошници. От тях 40% са го направили без изрично да поискат съгласие.
• 34% от търговците са показали сравнения на цени, но 60% от тях го направиха не е ясно обяснено къде е препратката цени дойде от.
• 18% са използвали техники за продажба под натиск, като например твърдение, че даден продукт е на изчерпване или използване на таймери за обратно броене. Повече от половината от тези случаи са били подвеждащи, например, когато твърдението за недостиг е било фалшиво.
• 10% са използвали „постепенно ценообразуване“, където допълнителни такси се добавят в края на процеса на покупка, като например такси за доставка или обслужване.

Добавянето на артикули без съгласието на потребителя, показването на цени по подвеждащ начин, невярното твърдение, че даден продукт е на изчерпване, или скриването на допълнителни такси до края на процеса са... незаконни практики съгласно законодателството на ЕС за защита на потребителитеСлед проверката националните органи за защита на потребителите могат да предприемат действия срещу съответните предприятия.

- Мрежа за сътрудничество за защита на потребителите прилага законите на ЕС за защита на потребителите. Те работят заедно под координацията на Европейската комисия за справяне с нарушенията на законодателството за защита на потребителите в рамките на единния пазар. Търговците трябва да спазват Директива за обозначаване на цените относно намаленията на цените и Директивата за нелоялните търговски практики относно ценовите практики. 

Потребителите, които имат проблеми с търговец, имат различни варианти за получаване на обезщетение – от получаване на помощ от услуга за алтернативно разрешаване на спорове или контакт с Мрежата на европейските потребителски центрове (ECC-Net) до предприемане на официални правни действия.

За повече информация

Съобщение за медиите

Предишни почиствания

Вашата Европа – Права на потребителите

Споделете тази статия: