Връщане #FaultyGoods: Нови правила за по-добра защита в целия ЕС

Понастоящем има различни правила за обезщетение за дефектни стоки в зависимост от държавата на ЕС, в която се намирате, и дали сте пазарували онлайн или офлайн. Може да има разлики и в това дали имате право на ремонт, подмяна и колко дълго важат вашите права.

- нови правила, които се договарят от Парламента и Съвета, ще бъдат еднакви в целия ЕС и ще обхващат както онлайн, така и офлайн покупки. Те ще укрепят правата на потребителя чрез:

• Предоставяне на свободен избор на обезщетение: ремонти или подмяна и когато ремонтите се окажат незадоволителни, намаляване на цената или възстановяване на разходи, и;
• освобождаване на потребителя от необходимостта да докаже, че стоките са дефектни по време на доставката или покупката за период от една година след доставката или покупката.

Да вземем примера с потребител, който купува хладилник в местен магазин за уреди, съгласно новите правила, клиентът ще има една година (в сравнение с шест месеца в момента), за да търси безплатен ремонт или подмяна; и не би трябвало да доказват, че дефектът е присъствал по време на покупката. Същите правила биха се прилагали, ако хладилникът бъде закупен онлайн.

Според правилата на ЕС търговецът остава отговорен, ако дефект се появи в рамките на две години. През втората година обаче от потребителя може да се изисква да докаже, че дефектът не е тяхна отговорност. Автор на предложението за връщане на дефектни стоки, Паскал Аримон (EPP, Белгия) обяснява как действат новите правила: „Например, когато купувам мобилен телефон, важат същите правила, независимо дали го купувам в магазин или чрез платформа онлайн. По-важно е тежестта на доказване, когато е до потребителя да предостави доказателства: „Отговарям ли за дефектния продукт или самият продукт е дефектен от самото начало?“

Новите единни правила гарантират правна сигурност за всички продавачи, големи и малки, онлайн и офлайн. Аримонт добавя: „Те осигуряват равни условия за бизнеса, като им дават повече правна сигурност и увереност да участват в трансгранични продажби. Като събаряме правни бариери, ние подкрепяме по-специално нашите малки компании, позволявайки им да получат справедливия си дял от електронната търговия до гиганти като Amazon. “

Правилата се прилагат за материални стоки. За цифрови стоки, новите правила за целия ЕС, осветени от Парламента през ноември 2017 г., вече са на етап преговори между Парламента, Съвета и Комисията. Съгласно тези правила, онлайн купувачите ще имат право на ремонт или възстановяване на суми в случаите, когато игри, приложения и песни, закупени онлайн в ЕС, са дефектни.

Новите правила за пазаруване следват край на геоблокирането за онлайн покупки. Ограниченията, наложени от онлайн магазините въз основа на националност, местожителство или място на връзка, ще изчезнат до края на тази година.