Най-добрият #AI на пазара е Автентичното разузнаване

Изкуственият интелект и начинът, по който той може да трансформира нашата икономика и общество, е горещо дебатиран въпрос, доминиращ новини, конференции и бизнес планове по целия свят. Продажбите и маркетинговите екипи не са изключения, опитвайки се да разберат как AI може да бъде ефективно използван, за да продава повече стоки и да насърчава по-добре услугите. Потенциалът, който тази технология има, за тези, които произвеждат мили от колона инча по темата, е неограничена. Онова, което често се пренебрегва и според мен все още е в основата на ефективните продажби и маркетинг, е постоянната сила на автентичния, човешкия интелект, пише Саймън Мърфи.

Машините и компютрите могат да правят много фантастични неща, но установяването на връзка, основаваща се на доверие, винаги е най-добре да се прави лице в лице, а в света на продажбите и маркетинга, това може да промени всичко. Разбираемо е защо компаниите искат да овладеят силата на технологията, която може да събира ключова информация в масов мащаб. Логиката на повишаване на рентабилността чрез увеличаване на капацитета е лесно разбираема. Въпреки това, в моята компания tawkr, ние сме силни привърженици на най-ранната форма на събиране на данни, говорейки с хора Face2Face и слушайки техните желания и нужди. Чрез този подход нашият Face2Face бизнес успя да разговаря с 16.8 милиона потенциални клиенти през последните 12 месеца.

Очаквам през следващите години, че много компании за продажби ще са похарчили значителни суми в опит да имитират това, което хората могат да направят безкрайно по-добре. Способността за четене на визуални подсказки, подслушване на емоции и реагиране на нюанса на нуждите на индивида е жизнената сила на ефективния подход към продажбите. Все още не съм убеден, че изкуственият интелект може да възпроизведе всичко това до по-голям ефект. Накратко, изкуственият интелект не е равен на емоционалната интелигентност.

Чрез този подход, ние сме в състояние да създаваме нови клиенти за нашите клиенти, които не биха станали клиенти в противен случай. Нашият Face2Face Маркетинг означава, че можем да излезем и активно да обучаваме и придобиваме клиенти, за разлика от онлайн подхода да ги чакаме. ти. Като се има предвид жестоко конкурентния пазар на продажби и придобиване на клиенти, приемането на проактивен подход е единственият начин. Средният човек е изложен на реклами 5,000 на ден. В това отношение Face2Face предлага чудесен начин за рязане на шума.

На годишното си общо събрание, заместник-председателят на Berkshire Hathaway, Чарли Мунгер, каза: „Мисля, че в тази област има по-голям шум, отколкото постиженията“. Той подчерта, че хората искат физика като формула за продажба на хората, но това просто не е реалността на света около нас. Да се ​​опитаме да разработим стратегия за продажби, основаваща се на еднакви предположения за хората, просто няма да отразява разнообразието на потенциалния ви пазар.

Опитът да управлявате и развивате клиентската си база само чрез цифрови решения е изпълнен с усложнения. Разбира се, когато става дума за обслужване на клиенти, цифровата опция се оказва по-удобна и често се възприема като опция по подразбиране. Но когато става въпрос за установяване на по-дълбоки взаимоотношения, които могат да генерират повтарящи се бизнес и лоялност на клиентите, ограниченията на цифровите технологии започват да се проявяват. Колко често сте говорили с някого онлайн и не разбирали смисъла им? Сарказъм, вицове, тон. Всички тези основи на социалното взаимодействие често се губят в мъглата на онлайн взаимодействието. И коя индустрия е по-социална от продажбите?

реклама

Ето защо в tawkr ние инвестираме силно в емоционалната интелигентност над изкуствения интелект, специализиран в обучението на специалисти по EQ. Както споменах по-рано, това е особено претъпкан пазар, но аз вярвам, че нашите хора се фокусираха, подходът „лице в лице” се опира на тенденцията в индустрията за самодоволен входящ маркетинг и ни отличава. В статия от миналата година, Salesforce предполага, че AI революционизира индустрията, като идентифицира кои потенциални потенциални клиенти са потенциалните клиенти. За мен това звучи като извинение да не полагам усилия с клиентите и да ги убеждавам в способността ви да осигурите това, което искат и искат.

Разбирам вълнението около изкуствения интелект и със сигурност мога да видя потенциалните ползи, които тя може да предложи на обществото и икономиката. Но когато става въпрос за замяна на човешкото взаимодействие, защо да използвате изкуствен интелект, когато можете да използвате автентична интелигентност.

За автора

Саймън Мърфи е основател и главен изпълнителен директор на Група TFO  - компания майка на tawkr , Acwyre намлява Geninc  марки. Той е движещата сила зад най-бързо развиващия се в Европа край на края на маркетинговата система Face2Face и доставчика на решения за придобиване на клиенти.

Мърфи започва кариерата си като посланик на марката, докато пътува по света в ранните си 20s, признавайки по-рано възможността, която предлага Face2Face. След успешното разширяване на европейския пазар през последното десетилетие, Саймън вече води мрежа от посланици на 1,000 през европейските градове 19.

Той е основател или водещ инвеститор на множество бизнеси, уебсайтове и приложения за търговия на дребно и електронно обучение. Инвестиционните акценти включват; Най-бързо развиващият се бизнес за наблюдение на дома в Ирландия, HomeSecure намлява Модерно мляко, новодошъл в базата на абонаментна доставка, както и новаторски стартиращи приложения BA.Life намлява Unity Street.

Саймън работи с възможности предимно в региона на Бенелюкс, Франция и Великобритания, търсейки нови стратегически партньорства. Наскоро завършва и диплома за Харвардско бизнес училище в основите на частния капитал и рисковия капитал.

Споделете тази статия: