Свържете се с нас

Потребителите

Засилените права на ЕС за потребителите стават реалност в цяла Европа

ДЯЛ:

Публикуван

on

Ние използваме вашата регистрация, за да предоставяме съдържание по начини, по които сте се съгласили, и за да подобрим разбирането ни за вас. Можете да се отпишете по всяко време.

потребителите дума-облак-SGP-дълга възстановяванеТочно навреме за ваканционния период, купувачите в цяла Европа могат от днес да разчитат на нов набор от права на потребителите: днес бележи краен срок за държавите-членки да въведат Европейския съюз Директива за правата на потребителите в националното право. Законодателството на ЕС ще укрепи правата на потребителите във всички 28 държави от ЕС, особено при пазаруване онлайн. Новите правила например ще осигурят период на отказ за целия ЕС от 14 дни, което означава, че потребителите могат да връщат стоки по каквато и да е причина, ако променят мнението си.

„Новите правила за правата на потребителите са отлична новина за 507 милиона потребители в Европа: Няма повече отметки в квадратчетата, когато купувате самолетен билет, и няма повече скъсвания, когато плащате с кредитната си карта онлайн - това е коледният подарък за Европа на празниците ", каза вицепрезидентът Вивиан Рединг. "По-добрите правила за защита на потребителите в ЕС ще спомогнат за повишаване на доверието на потребителите. В тези икономически трудни времена това е най-евтиният стимулационен пакет, който Европа може да въведе. Европейската комисия сега ще проверява дали всяка държава-членка си е направила домашните и правилно ли е изпълнила правилата . "

Европейската комисия представи предложението за нов набор от права на потребителите през октомври 2008 (IP / 08 / 1474). След съгласуване на законодателството в 2011, правителствата са имали две години, за да приложат правилата на национално равнище и до днес трябва да го направят. Окончателното споразумение между Европейския парламент и Съвета относно Директивата за правата на потребителите бе сключено от комисаря по правосъдието Рединг през юни 2011 и официално прието на 10 октомври 2011 (MEMO / 11 / 675).

реклама

Топ 10 е от полза за потребителите в новата директива

Новите правила ще премахнат скритите такси и разходи в интернет

Потребителите ще бъдат защитени от „капани на разходите“ в интернет. Това се случва, когато измамниците се опитват да подмамят хората да плащат за „безплатни“ услуги, като хороскопи или рецепти. Отсега нататък потребителите трябва изрично да потвърдят, че разбират, че трябва да платят цена за получаване на такива услуги.

реклама

2) Повишена прозрачност на цените

Търговците трябва да разкрият общата стойност на продукта или услугата, както и допълнителните такси. Онлайн купувачите няма да трябва да плащат такси или други разходи, ако не са били надлежно информирани преди да направят поръчка.

3) Забрана на предварително отбелязани полета в уебсайтовете

Когато пазарувате онлайн - например купувате самолетен билет - може да ви бъдат предложени допълнителни опции по време на процеса на покупка, като например застраховка за пътуване или наемане на автомобили. Тези допълнителни услуги могат да бъдат предлагани чрез така наречените предварително отбелязани кутии. Понастоящем потребителите често са принудени да премахват тези кутии, ако не желаят тези допълнителни услуги. С новата директива, предварително отбелязаните кутии ще бъдат забранени в целия Европейски съюз.

4) 14 дни, за да промените решението си за покупка

Периодът, в който потребителите могат да се оттеглят от договора за продажба, се удължава до 14 календарни дни (в сравнение със седем дни, законно определени от правото на ЕС днес). Това означава, че потребителите могат да върнат стоките по някаква причина, ако променят мнението си.

Допълнителна защита при липса на информация: Когато продавачът не е информирал клиента за правото на отказ, срокът за връщане ще бъде удължен до една година.

Потребителите също ще бъдат защитени и ще се ползват от правото на отказ за посещения, когато търговецът се е обадил предварително и е принудил потребителя да се съгласи на посещение. Освен това вече не е необходимо да се прави разграничение между поканени и нежелани посещения; заобикалянето на правилата ще бъде предотвратено.

Правото на оттегляне се разширява за онлайн търгове, като например eBay - въпреки че стоките, закупени на търгове, могат да бъдат върнати само когато са закупени от професионален продавач.

Срокът за отказ започва да тече от момента, в който потребителят получи стоките, а не от момента на сключване на договора, какъвто е случаят в момента. Правилата ще се прилагат за продажби по интернет, по телефона и по пощата, както и за продажби извън магазини, например на прага на потребителя, на улицата, на парти на Tupperware или по време на екскурзия, организирана от търговеца.

5) По-добри права за възстановяване

Търговците трябва да възстановят на потребителите продуктите в рамките на 14 дни от тегленето. Това включва разходите за доставка. Като цяло, търговецът ще поеме риска от щети на стоки по време на транспортиране, докато потребителят не придобие стоката.

Въвеждане на европейски формуляр за отказ от модел

На потребителите ще бъде предоставен образец на формуляр за отказ, който те могат (но не са задължени) да използват, ако променят мнението си и желаят да се оттеглят от договор, сключен от разстояние или на прага. Това ще улесни и ускори изтеглянето, където и да сте сключили договор в ЕС.

7) Премахване на допълнителните такси за използването на кредитни карти и горещи линии

Търговците няма да могат да налагат на потребителите повече такси за плащане с кредитна карта (или друго платежно средство), отколкото това, което действително струва на търговеца да предложи такива средства за плащане. Търговците, които използват горещи телефонни линии, позволяващи на потребителя да се свърже с тях във връзка с договора, няма да могат да начисляват повече от основната тарифа за телефонни разговори.

8) По-ясна информация за това кой плаща за връщането на стоките

Ако търговците искат потребителят да поеме разходите по връщането на стоките, след като променят мнението си, те трябва предварително да информират потребителите за това, в противен случай трябва да платят за връщането. Търговците трябва ясно да дадат поне оценка на максималните разходи за връщане на обемисти стоки, закупени чрез интернет или по пощата, като диван, преди покупката, така че потребителите могат да направят информиран избор, преди да решат от кого да купуват.

9) По-добра защита на потребителите по отношение на цифровите продукти

Информацията за цифровото съдържание също трябва да бъде по-ясна, включително относно нейната съвместимост с хардуера и софтуера и прилагането на всякакви технически мерки за защита, например ограничаване на правото на потребителите да правят копия на съдържанието.

Потребителите ще имат право да се оттеглят от покупки на цифрово съдържание, като например изтегляне на музика или видео, но само до момента на започване на действителния процес на изтегляне.

10) Общите правила за бизнеса ще им улеснят търговията в цяла Европа

Те включват:

Единен набор от основни правила за договори от разстояние (продажби по телефона, по пощата или по интернет) и договори извън търговския обект (продажби извън територията на компанията, като например на улицата или прага) в Европейския съюз, създавайки условия за равнопоставеност и намаляване на транзакционните разходи за трансгранични търговци, особено за продажби чрез интернет.

Стандартните формуляри ще улеснят бизнеса: форма за спазване на изискванията за информация относно правото на отказ.

Специфични правила ще се прилагат за малките предприятия и занаятчиите, като водопроводчик. Няма да има право на отказ за спешни ремонти и работи по поддръжката. Държавите-членки могат също така да решат да освободят търговци, които са поискани от потребителите, да извършват ремонт и поддръжка в дома си на стойност под € 200 от някои от изискванията за информация.

Повече информация

Европейска комисия - Директива за правата на потребителите

Начална страница на заместник-председателя Вивиан Рединг

Следвайте заместник-председателя на Twitter: @ VivianeRedingEU

Следвайте по правосъдието на Twitter: EU_Justice

защита на потребителите

Защита на потребителите: Комисията започва обществена консултация относно пускането на пазара на потребителски финансови услуги от разстояние

Публикуван

on

Европейската комисия започна обществена консултация относно дистанционното пускане на пазара на финансови услуги, предлагани на потребителите. ЕС има правилник на място за защита на потребителите, когато подписват договор с доставчик на финансови услуги на дребно от разстояние, например по телефона или онлайн. Всяка услуга от банков, кредитен, ипотечен, застрахователен, личен пенсионен, инвестиционен или разплащателен характер попада в обхвата на Директива относно дистанционния маркетинг на потребителски финансови услуги винаги, когато финансовата услуга е закупена от разстояние.

Комисарят по правосъдието Дидие Рейндърс каза: „Време е да адаптираме нашите правила на ЕС към настоящото време. Потребителите купуват финансови услуги онлайн все повече и повече. Тази обществена консултация ще ни помогне да идентифицираме нуждите на гражданите и компаниите, за да можем да направим директивата надеждна. “

 Резултатите от обществената консултация ще се впишат в съображенията на Комисията за евентуално преразглеждане на директивата, очаквано през 2022 г. Публичната консултация ще събере опит и мнения от потребители, специалисти по финансови услуги на дребно, национални органи и всички други заинтересовани страни по директивата . Публичната консултация е на разположение тук и ще бъде отворена до 28 септември 2021 г.

реклама

Още

защита на потребителите

Как ЕС се стреми да засили защитата на потребителите

Публикуван

on

Разберете как ЕС се стреми да засили защитата на потребителите и да го адаптира към нови предизвикателства като зеления преход и дигиталната трансформация. Общество 

Тъй като икономиката става все по-глобална и цифрова, ЕС търси нови начини за защита на потребителите. По време на пленарното заседание през май евродепутатите ще обсъдят цифрово бъдеще на Европа. Докладът се фокусира върху премахването на бариерите пред функционирането на цифровия единен пазар и подобряването на използването на изкуствен интелект за потребителите.

Инфографична илюстрация за защита на потребителите в Европейския съюз
Засилване на защитата на потребителите  

Нова програма за потребителите

Парламентът също работи по нов дневен ред на потребителите sстратегия за 2020-2025 г., като се фокусира върху пет области: зелен преход, цифрова трансформация, ефективно прилагане на правата на потребителите, специфични нужди на определени потребителски групи и международно сътрудничество.

реклама

Улесняване на устойчивата консумация

Най- Цел за неутралност на климата до 2050 г. е приоритет за ЕС и потребителските въпроси трябва да играят роля - чрез устойчиво потребление и кръгова икономика.

Инфографичната илюстрация за европейците подкрепя борбата с изменението на климата
Устойчиво потребление  

През ноември 2020 г. евродепутатите приеха доклад за устойчив сингъл пазар призовава Европейската комисия да създаде т.нар право на ремонт да направят ремонтите систематични, икономически ефективни и привлекателни. Членовете призоваха също за етикетиране на продължителността на живота на продуктите, както и за мерки за насърчаване на култура на повторна употреба, включително гаранции за стоки, които се притежават предварително.

Те също искат мерки срещу целенасочено проектиране на продукти по начин, който ги прави остарели след определено време и повторено искания за общо зарядно устройство.

реклама

Комисията работи върху правото да ремонтира правилата за електрониката и законодателството относно екологичния отпечатък на продуктите, за да даде възможност на потребителите да сравняват.

Прегледът на Директива за продажба на стоки, планирано за 2022 г., ще проучи дали настоящата двугодишна правна гаранция може да бъде удължена за нови и притежавани преди това стоки.

През септември 2020 г. Комисията стартира инициатива за устойчиви продукти, под новия План за действие на икономиката Circular. Целта му е да направи продуктите годни за климатично неутрална, ресурсно ефективна и кръгова икономика, като същевременно намалява отпадъците. Освен това ще се обърне внимание на наличието на вредни химикали в продукти като електроника и ИКТ оборудване, текстил и мебели.

Осъществяване на цифровата трансформация безопасна за потребителите

Най- цифрово преобразуване драстично променя живота ни, включително как пазаруваме. За да помогне на потребителските правила на ЕС да наваксат, през декември 2020 г. Комисията предложи нова Закон за цифровите услуги, набор от правила за подобряване на безопасността на потребителите в онлайн платформи в ЕС, включително онлайн пазари.

Евродепутатите искат потребителите да бъдат еднакво безопасни при пазаруване онлайн или офлайн и искат платформи като eBay и Amazon да засилят усилията си за справяне с търговците, продаващи фалшиви или опасни продукти, и да спрат измамните компании да използват техните услуги.

Депутатите също така предложиха правила за защита на потребителите от вредно и незаконно съдържание онлайн като същевременно защитава свободата на словото и призовава за нови правила относно онлайн рекламата, които дават на потребителите повече контрол.

Предвид въздействието на изкуствения интелект, ЕС подготвя правила за управление на неговия интелект възможности и заплахи. Парламентът създаде специална комисия и подчертава необходимостта от човешко центрирано законодателство. Парламентът предложи режим на гражданска отговорност за изкуствен интелект, който определя кой е отговорен, когато системите за изкуствен интелект причинят вреда или вреда.

Засилване на прилагането на правата на потребителите

Държавите от ЕС са отговорни за прилагането на правата на потребителите, но ЕС има координираща и поддържаща роля. Сред правилата, които е въвела, са директивата относно a по-добро прилагане и модернизиране на потребителското право и правила за колективна защита.

Отговаряне на специфични нужди на потребителите

Уязвими потребители като деца, възрастни хора или хора, живеещи с увреждания, както и хората във финансови затруднения или потребителите с ограничен достъп до интернет се нуждаят от специфични предпазни мерки. В новата програма за потребителите Комисията планира да се съсредоточи върху проблемите с достъпността до интернет, финансово уязвимите потребители и продуктите за деца.

Плановете на Комисията включват повече офлайн съвети за потребители без достъп до интернет, както и финансиране за подобряване на наличността и качеството на услугите за съвети за дългове за хора в затруднено финансово положение.

Тъй като децата са особено уязвими към вредни реклами, Парламентът одобри по-строги правила за аудиовизуалните медийни услуги за аудиовизуални медийни услуги.

Гарантиране на безопасността на продуктите, продавани в ЕС

Потребителите често купуват стоки, произведени извън ЕС. Според Комисията покупките от продавачи извън ЕС се увеличи от 17% през 2014 г. на 27% през 2019 и новият дневен ред за потребителите подчертава необходимостта от международно сътрудничество за осигуряване на защита на потребителите. Китай беше най-големият доставчик на стоки за ЕС през 2020 г., така че Комисията ще работи по план за действие с тях през 2021 г. за повишаване на безопасността на продуктите, продавани онлайн.

През ноември 2020 г. Парламентът прие резолюция призовавайки за по-големи усилия, за да се гарантира, че всички продукти, продавани в ЕС, са безопасни, независимо дали са произведени в или извън ЕС, или се продават онлайн или офлайн.

Следващи стъпки

Комисията по вътрешния пазар и защита на потребителите работи по предложението на Комисията за новия дневен ред на потребителите. Очаква се евродепутатите да гласуват по него през септември.

Виж повече 

Още

Business Information

#GDPR съответствие: Manetu за спасяване?

Публикуван

on

На 11 март шведски регулатори плесна Google с глоба от 7.6 милиона долара, тъй като не успя да отговори адекватно на исканията на клиентите да бъдат премахнати личните им данни от списъците на търсачката. Наказанието беше деветото най-високо, откакто Общият регламент за защита на данните (GDPR) на ЕС започна да влиза в сила през май 2018 г. - въпреки това той пребледня в сравнение с глобата от 50 милиона евро, с която френските органи за защита на данните удариха Google през януари 2019 г.

За да се влошат нещата, по-малко от седмица след решението на Швеция, един от по-малките конкуренти на Google подадена жалба във връзка с GDPR с ирландски регулатори. Конкурентната фирма, уеб браузър с отворен код Brave, твърди, че технологичният гигант не е успял да събере конкретно съгласие за споделяне на потребителски данни в различните си услуги и че неговите политики за поверителност сте „Безнадеждно неясно“. Последното оплакване означава, че в момента практиките на Google за събиране на данни са изправени пред три открити разследвания от ирландските органи за поверителност.

Освен това Google не е единствената компания за лице засилен контрол над управлението на данните на своите клиенти. Докато GDPR е отпуснал около 114 милиона евро глоби досега, регулаторните органи в Европейския съюз сте сърбеж, за да се прилагат по-задълбочено правилата за поверителност. От своя страна компаниите просто не са подготвени. Близо две години след влизането в сила на GDPR, някои от тях 30% от европейските фирми все още не са в крак с регламента, докато проучванията на европейските и северноамериканските ръководители идентифицирани мониторингът на риска от поверителност като един от най-сериозните проблеми, засягащи техните фирми.

реклама

Въпреки разходи милиарди евро за адвокати и консултанти по защита на данните, много компании, които обработват и съхраняват потребителски данни - на практика почти всички бизнеси - не са имали разработени ясен план, за да се гарантира, че те са напълно съобразени с авангардното законодателство за поверителност като GDPR. Дори по-голямата част от компаниите, които са сертифицирани съвместими, са загрижени, че няма да могат да поддържат спазването си дългосрочно.

Сред особено трънливите проблеми, с които се сблъскват фирмите, са как да съберат всички данни, които притежават за всеки потребител, и как да променят или премахват тези данни след заявка на клиента съгласно GDPR или подобно законодателство, като например Калифорнийския закон за поверителност на потребителите ( ССРА).

Разнообразие от стартиращи фирми обаче започват да предлагат иновативни решения, за да облекчат тежестта от спазването на все по-строгото законодателство за поверителност. Най-новото, Manetu, ще въведе през април своя софтуер за управление на поверителността на потребителите (CPM). Софтуерът употреби алгоритми за машинно обучение и корелация за събиране на всяка лична информация, която бизнесът притежава - включително някои данни, които те може дори да не знаят. След това потребителите могат да имат достъп до системата, за да управляват предоставените им разрешения за своите данни, включително на много подробно ниво.

реклама




В основата на подхода на Manetu стои идеята, че предоставянето на потребителите на по-голям контрол върху техните данни - стълб от законодателството като GDPR - е полезно както за клиентите, така и за бизнеса. Както обясни изпълнителният директор Моиз Кохари, „Поставянето на контрол на потребителите не е само правилното нещо. В крайна сметка това е добър бизнес. Отнасяйте се добре с клиентите си е стара мантра и тя все още е страхотна. Но в днешния свят също трябва да се отнасяме правилно към техните данни. Направете това и ще спечелите връзка на доверие, която ще изплаща дивиденти за дълго време. "

В допълнение към спечелването на доверие на клиентите, по-ориентираният към потребителите метод за управление на данни може да помогне на компаниите да оптимизират времето и ресурсите - както при обработка на данни, така и при доказване на спазването на GDPR или друго законодателство за поверителност. Автоматизирането на потребителските заявки за достъп, промяна или изтриване на техните данни драстично намалява разходите, които компаниите понасят в момента, като ръчно адресират тези искания.

По подобен начин как технологията на blockchain прави пазарите са по-прозрачни, като записват всички транзакции в постоянна книга, платформата на Manetu комбинира автоматизация с неизменна регистрация на точно какво разрешения са предоставили потребителите и кога и как са променили тези разрешения.

Тази документация може да бъде безценна за компаниите, които трябва да докажат пред регулаторите, че спазват разпоредби за поверителност като GDPR. Правилата на ЕС, между другото, установяват „право да бъдем забравени“. Регистрацията на Manetu позволява на фирмите да се съобразяват с исканията на „забрави ме“ и да докажат, че са го направили - без да запазват достъп до информация, която потребителят ги е помолил да забравят. Фирмите ще могат да насочват към изчерпателен регистър на всички разрешения, които потребителите са предоставили или оттеглили.

Двойните удари срещу Google - глобата за GDPR, наложена от шведските власти, и новото разследване от ирландските регулатори за поверителност - потвърждават, че поверителността на данните ще бъде едно от най-големите предизвикателства пред фирмите, опериращи в Европа в обозримо бъдеще. За компаниите ще бъде все по-наложително да оптимизират процесите си за управление на данни, за да им позволят нивото на надзор, което както регулаторите, така и потребителите сега очакват.

Още
реклама
реклама
реклама

Тенденции