Засилените права на ЕС за потребителите стават реалност в цяла Европа

Точно навреме за ваканционния период, купувачите в цяла Европа могат от днес да разчитат на нов набор от права на потребителите: днес бележи краен срок за държавите-членки да въведат Европейския съюз Директива за правата на потребителите в националното право. Законодателството на ЕС ще укрепи правата на потребителите във всички 28 държави от ЕС, особено при пазаруване онлайн. Новите правила например ще осигурят период на отказ за целия ЕС от 14 дни, което означава, че потребителите могат да връщат стоки по каквато и да е причина, ако променят мнението си.

„Новите правила за правата на потребителите са отлична новина за 507 милиона потребители в Европа: Няма повече отметки в квадратчетата, когато купувате самолетен билет, и няма повече скъсвания, когато плащате с кредитната си карта онлайн - това е коледният подарък за Европа на празниците ", каза вицепрезидентът Вивиан Рединг. "По-добрите правила за защита на потребителите в ЕС ще спомогнат за повишаване на доверието на потребителите. В тези икономически трудни времена това е най-евтиният стимулационен пакет, който Европа може да въведе. Европейската комисия сега ще проверява дали всяка държава-членка си е направила домашните и правилно ли е изпълнила правилата . "

Европейската комисия представи предложението за нов набор от права на потребителите през октомври 2008 (IP / 08 / 1474). След съгласуване на законодателството в 2011, правителствата са имали две години, за да приложат правилата на национално равнище и до днес трябва да го направят. Окончателното споразумение между Европейския парламент и Съвета относно Директивата за правата на потребителите бе сключено от комисаря по правосъдието Рединг през юни 2011 и официално прието на 10 октомври 2011 (MEMO / 11 / 675).

Топ 10 е от полза за потребителите в новата директива

Новите правила ще премахнат скритите такси и разходи в интернет

Потребителите ще бъдат защитени от „капани на разходите“ в интернет. Това се случва, когато измамниците се опитват да подмамят хората да плащат за „безплатни“ услуги, като хороскопи или рецепти. Отсега нататък потребителите трябва изрично да потвърдят, че разбират, че трябва да платят цена за получаване на такива услуги.

2) Повишена прозрачност на цените

реклама

Търговците трябва да разкрият общата стойност на продукта или услугата, както и допълнителните такси. Онлайн купувачите няма да трябва да плащат такси или други разходи, ако не са били надлежно информирани преди да направят поръчка.

3) Забрана на предварително отбелязани полета в уебсайтовете

Когато пазарувате онлайн - например купувате самолетен билет - може да ви бъдат предложени допълнителни опции по време на процеса на покупка, като например застраховка за пътуване или наемане на автомобили. Тези допълнителни услуги могат да бъдат предлагани чрез така наречените предварително отбелязани кутии. Понастоящем потребителите често са принудени да премахват тези кутии, ако не желаят тези допълнителни услуги. С новата директива, предварително отбелязаните кутии ще бъдат забранени в целия Европейски съюз.

4) 14 дни, за да промените решението си за покупка

Периодът, в който потребителите могат да се оттеглят от договора за продажба, се удължава до 14 календарни дни (в сравнение със седем дни, законно определени от правото на ЕС днес). Това означава, че потребителите могат да върнат стоките по някаква причина, ако променят мнението си.

Допълнителна защита при липса на информация: Когато продавачът не е информирал клиента за правото на отказ, срокът за връщане ще бъде удължен до една година.

Потребителите също ще бъдат защитени и ще се ползват от правото на отказ за посещения, когато търговецът се е обадил предварително и е принудил потребителя да се съгласи на посещение. Освен това вече не е необходимо да се прави разграничение между поканени и нежелани посещения; заобикалянето на правилата ще бъде предотвратено.

Правото на оттегляне се разширява за онлайн търгове, като например eBay - въпреки че стоките, закупени на търгове, могат да бъдат върнати само когато са закупени от професионален продавач.

Срокът за отказ започва да тече от момента, в който потребителят получи стоките, а не от момента на сключване на договора, какъвто е случаят в момента. Правилата ще се прилагат за продажби по интернет, по телефона и по пощата, както и за продажби извън магазини, например на прага на потребителя, на улицата, на парти на Tupperware или по време на екскурзия, организирана от търговеца.

5) По-добри права за възстановяване

Търговците трябва да възстановят на потребителите продуктите в рамките на 14 дни от тегленето. Това включва разходите за доставка. Като цяло, търговецът ще поеме риска от щети на стоки по време на транспортиране, докато потребителят не придобие стоката.

Въвеждане на европейски формуляр за отказ от модел

На потребителите ще бъде предоставен образец на формуляр за отказ, който те могат (но не са задължени) да използват, ако променят мнението си и желаят да се оттеглят от договор, сключен от разстояние или на прага. Това ще улесни и ускори изтеглянето, където и да сте сключили договор в ЕС.

7) Премахване на допълнителните такси за използването на кредитни карти и горещи линии

Търговците няма да могат да налагат на потребителите повече такси за плащане с кредитна карта (или друго платежно средство), отколкото това, което действително струва на търговеца да предложи такива средства за плащане. Търговците, които използват горещи телефонни линии, позволяващи на потребителя да се свърже с тях във връзка с договора, няма да могат да начисляват повече от основната тарифа за телефонни разговори.

8) По-ясна информация за това кой плаща за връщането на стоките

Ако търговците искат потребителят да поеме разходите по връщането на стоките, след като променят мнението си, те трябва предварително да информират потребителите за това, в противен случай трябва да платят за връщането. Търговците трябва ясно да дадат поне оценка на максималните разходи за връщане на обемисти стоки, закупени чрез интернет или по пощата, като диван, преди покупката, така че потребителите могат да направят информиран избор, преди да решат от кого да купуват.

9) По-добра защита на потребителите по отношение на цифровите продукти

Информацията за цифровото съдържание също трябва да бъде по-ясна, включително относно нейната съвместимост с хардуера и софтуера и прилагането на всякакви технически мерки за защита, например ограничаване на правото на потребителите да правят копия на съдържанието.

Потребителите ще имат право да се оттеглят от покупки на цифрово съдържание, като например изтегляне на музика или видео, но само до момента на започване на действителния процес на изтегляне.

10) Общите правила за бизнеса ще им улеснят търговията в цяла Европа

Те включват:

Единен набор от основни правила за договори от разстояние (продажби по телефона, по пощата или по интернет) и договори извън търговския обект (продажби извън територията на компанията, като например на улицата или прага) в Европейския съюз, създавайки условия за равнопоставеност и намаляване на транзакционните разходи за трансгранични търговци, особено за продажби чрез интернет.

Стандартните формуляри ще улеснят бизнеса: форма за спазване на изискванията за информация относно правото на отказ.

Специфични правила ще се прилагат за малките предприятия и занаятчиите, като водопроводчик. Няма да има право на отказ за спешни ремонти и работи по поддръжката. Държавите-членки могат също така да решат да освободят търговци, които са поискани от потребителите, да извършват ремонт и поддръжка в дома си на стойност под € 200 от някои от изискванията за информация.

Повече информация

Европейска комисия - Директива за правата на потребителите

Начална страница на заместник-председателя Вивиан Рединг

Следвайте заместник-председателя на Twitter: @ VivianeRedingEU

Следвайте по правосъдието на Twitter: EU_Justice

Споделете тази статия: