Увеличаване на правата на потребителите: A рекордна година за Европейски потребителски центрове

Мрежата от европейски потребителски центрове в ЕС е обработила над 80,000 2013 запитвания от граждани в целия ЕС през 11 г. Това представлява увеличение от 2012% в сравнение с XNUMX г.

„Помагайки на потребителите отвъд националните граници, европейските потребителски центрове дават ценен принос за единния пазар. Резултатите от работата на ECCs са доказателство, че финансирането, предоставено от Потребителската програма на Комисията, в крайна сметка е от полза за хората, които се нуждаят най-много от тях, потребители от ЕС и реномирани и иновативни предприятия “, заяви комисарят по потребителската политика Невен Мимица

Сред 80,272 32,522 контакта от потребители потребителите са разгледали 9 2012 жалби. Броят на жалбите се е увеличил с XNUMX% в сравнение с XNUMX г.

Съветите, предоставени от мрежата ECC, допринесоха за положителен резултат за потребителите в две трети от случаите.

Около една трета от всички жалби се отнасяха до транспортния сектор. Най-големият заек се отнася до въздушния транспорт (18.3%); обаче колите под наем привличат все по-голям брой оплаквания. Другите най-големи жалби, получени от ECC, са свързани с домакинско оборудване, проблеми, свързани с закупуването на билети за спортни и културни събития и споделяне на времето.

Малко над 15% от регистрираните проблеми се отнасят до недоставката на закупения продукт или услуга, а други 12% от жалбите посочват дефекти при покупката им.

Увеличаването на броя на потребителите, прибягващи до мрежата ECC, се дължи на редица фактори: нарастващо познаване сред потребителите на техните права; по-голяма осведоменост относно мрежата на ECC; увеличаването на трансграничните покупки и общ кризисен ефект, като потребителите търсят най-добрата сделка и най-доброто обслужване.

История

ECC-Net е европейска мрежа, която дава на европейските граждани съвети на потребителите при трансгранични проблеми, например по време на пътуване в друга държава или електронно пазаруване. ECC-Net обхваща 30 държави (всички държави от ЕС плюс Норвегия и Исландия), потребителите, пребиваващи в една от тези страни и пазаруващи в друга, могат да се възползват от техните услуги безплатно.

ECC-Net се съфинансира от Потребителската програма на ЕС и от националните органи.

За повече информация, кликнете тук.

Споделете тази статия: