Нови принципи за качеството на туризма: Добре е за туристи, добри за малки предприятия

Европейската комисия предложи днес (20 февруари) набор от доброволни европейски принципи за качество на туризма, за да гарантира, че туристите, пътуващи до други държави-членки или посещаващи нашия континент от трети страни, ще получат стойност за парите си.

Тези принципи обхващат четири основни области: обучение на персонала под надзора на координатор по качеството, удовлетвореност на потребителите, за да се гарантира, че туристът може да разчита на разглеждането на техните жалби, чистота и поддръжка и коректност и надеждност на информацията поне в най-подходящите чужди език. Такъв достъп до надеждна и актуална информация за качеството на туристическите услуги дава възможност на туристите да правят разлика между конкуриращите се продукти, да правят информиран избор и да преодоляват езиковите трудности. Малките и средните предприятия (МСП) ще имат по-лесно да подчертаят, че предоставят висококачествена услуга, като се придържат към принципите. Следователно предложението ще помогне на МСП, които представляват над 90% от туристическия сектор на ЕС.

Вицепрезидентът на Европейската комисия Антонио Таян заяви: "Доставчиците на туристически услуги ще могат да гарантират на клиентите високото качество на техните услуги, което означава силно конкурентно предимство за бизнеса, особено за МСП. Настоящото предложение представлява важен инструмент за по-нататъшно насърчаване на туризма, Европейски шампион за растеж през последните пет години. Насърчаването на високото качество на европейските туристически услуги ще допринесе за подобряване на туристическите потоци на пътници в рамките на ЕС и извън Европа. Това допълва други европейски инициативи, които следват същата цел, като облекчаване на визовия режим за трети -страни туристи и брандиране на Европа като набор от висококачествени дестинации. "

Повече информация

Европейски принципи за подпомагане на бизнеса и потребителите

Препоръчаните принципи ще помогнат на доставчиците на туристически услуги да придобият видимост на по-широки пазари, по-специално в страни извън Европа. Съществуващите различия в оценката на качеството на туристическите услуги могат да създадат объркване сред туристите. Например трансграничните туристи може да не намерят последователна информация, за да разберат лесно какво качество на услугите могат да очакват от различни доставчици на услуги.

Това уврежда способността им да правят информиран избор, особено когато пътуват до друга държава-членка или от трети страни. Следователно те не възнаграждават бизнеса, който инвестира в качество. Тази ситуация обезкуражава индустрията, особено МСП с ограничени финансови ресурси, от това. И затова днес Комисията предложи следните принципи, които предприятията трябва да спазват, ако решат да ги спазват:

реклама

1. Доставчиците на туристически услуги, следвайки принципите, трябва да осигурят обучението на всички служители, участващи в предоставянето на услуги директно на потребителите, за да осигурят задоволително изпълнение на възложените им задачи. Тази препоръка изисква също така:

• Записването на посещаваното обучение от служителите в регистър за обучение;
• назначаване на координатор по качеството, за да се осигури последователен подход към управлението на качеството на предоставяните услуги и;
• участието на съответните служители в процеса на качество.

2. Прилагане на политика за удовлетвореност на потребителите, включително създаване на механизъм за разглеждане на жалбите на потребителите на мястото на доставката на услугата или чрез Интернет и осигуряване на незабавен отговор на жалбите. Освен това доставчиците на туризъм трябва да извършват проучвания за удовлетвореност на потребителите и като вземат предвид резултатите от тях, за да подобрят качеството на услугата.

3. Доставчиците на туристически услуги трябва да поддържат документиран план за почистване и поддръжка на съоръженията.

4. Доставчиците на туристически услуги трябва да предоставят на потребителите информация за местните обичаи, наследство, традиции, услуги, продукти и аспекти на устойчивостта и т.н.

5. Уверете се, че тази информация е точна, надеждна, ясна и достъпна на най-подходящия чужд език, ако е подходящо за местоположението и бизнес концепцията.

Как ще работят принципите на практика?

Тази инициатива ще бъде доброволна за държавите-членки. По този начин не се налага ненужна тежест върху администрациите на държавите-членки. Те обаче са поканени да координират, наблюдават и насърчават прилагането на Принципите в рамките на съответните им територии. Предложените препоръки сега ще бъдат обсъдени от Съвета по време на гръцкото и италианското председателство на ЕС.

Споделете тази статия: