Свържете се с нас

Потребителите

Европейски ден на потребителя: Комисията започва кампания за повишаване на

ДЯЛ:

Публикуван

on

Ние използваме вашата регистрация, за да предоставяме съдържание по начини, по които сте се съгласили, и за да подобрим разбирането ни за вас. Можете да се отпишете по всяко време.

20131121PHT25935_originalКогато домакинските бюджети са под натиск, политиката на ЕС за защита на потребителите не само гарантира честното отношение към потребителите, но и че те могат да получат възможно най-добрата сделка. Усилията на Европейския съюз през последната година за укрепване на правата на потребителите оказват положително въздействие върху доверието на потребителите: жизненоважен елемент за икономическото възстановяване на Европа.

Следващото предизвикателство е да се гарантира, че потребителите са наясно с правата си съгласно законодателството на ЕС, за да могат да ги използват всеки ден, когато пазаруват онлайн или на главната улица. Ето защо Европейската комисия стартира днес потребителска кампания, която информира гражданите за техните права на потребителите съгласно законодателството на ЕС и ги насочва към правилните места, където те могат да получат съвет и помощ в случай на въпроси или проблеми.

В случай на Европейски ден на потребителите (14 март), комисар по правосъдието Рединг каза: „Ако бизнесът е двигателят на европейската икономика, потребителите са двигателите. Ако се чувстват уверени, овластени и справедливо третирани, те могат да превключат вътрешния пазар на ЕС на най-високата скорост - от което точно се нуждае европейската икономика, докато се възстановява от финансовата криза. Новите правила за потребителските права, които се превръщат в реалност в целия ЕС, са отлична новина в това отношение: няма повече отметки в квадратчетата, когато купувате самолетен билет, и няма повече разкъсвания, когато плащате с вашата кредитна карта онлайн. По-добрите правила за защита на потребителите в ЕС ще повишат доверието на потребителите. По-голямото доверие на потребителите означава повече потребителски разходи, което е от полза за Европейския съюз. "

реклама

Говорейки по време на Европейска конференция за деня на потребителите в Солун комисарят по политиката за защита на потребителите Невен Мимица заяви: „Европейският ден на потребителите цели да помогне на потребителите да осъзнаят своята сила, да ги осведомят по-добре за техните права и да ги насърчат да ги използват пълноценно на практика. Това е начинът да се гарантира, че пазарите работят за потребителите, а не обратното. През следващите месеци ще провеждам поредица от "потребителски мисии" в страни, където има ясен потенциал за насърчаване на по-силна потребителска култура. Това е усилие, което изисква ангажираност от много страни: правителствата, потребителските организации, бизнесът и медиите носят отговорност да гарантират, че правата на потребителите не съществуват само на хартия. "

През последната година беше постигнат значителен напредък не само в укрепването на правата на потребителите на хартия, но и в гарантирането, че тези права имат влияние на практика:

Засилени правата на потребителите

реклама

Новата директива за правата на потребителите влиза в сила на 13 юни 2014:

Съгласно новите правила на ЕС ( Директива за правата на потребителите, MEMO / 13 / 1144), може да разчита на:

  • Повишена прозрачност на цените;
  • няма повече доплащане за използването на кредитни карти и горещи линии;
  • забрана за предварително поставени отметки в интернет, например когато купувате самолетни билети;
  • удължаване на периода, за да промените мнението си от седем на 14 дни;
  • по-добри права за възстановяване, в рамките на 14 дни след оттеглянето на потребителя от договор за покупка;
  • правила за забрана на онлайн капани, като оферти в интернет, които рекламират нещо като безплатно, когато в действителност това не е (например хороскопи или рецепти), и;
  • по-добра защита по отношение на цифровите продукти.

Пакетни пътувания: без стрес празници за 120 милиона потребители

През юли 2013 Европейската комисия предложи реформа на правилата на ЕС относно пакетните туристически ваканции (вж IP / 13 / 663). Модернизацията на правилата за пътуване в ЕС означава, че допълнителните 120 милиона потребители, които купуват тези персонализирани условия за пътуване, ще бъдат защитени от директивата за пакетно пътуване. Той допълнително засилва защитата на потребителите чрез увеличаване на прозрачността, по-добри права за отмяна и засилване на защитата, в случай че нещо се обърка. Основният ремонт също така премахва остарелите изисквания за препечатване на брошури, като по този начин спестява на туроператорите и туристическите агенти приблизително 390 милиона евро годишно.

Ефективно разрешаване на спорове

Алтернативно разрешаване на спорове и онлайн решаване на спорове

През май 2013 ЕС прие ново законодателство за алтернативно разрешаване на спорове (ADR) и онлайн решаване на спорове (ODR) потребителите и търговците да могат да решават споровете си, без да се обръщат към съда, по бърз, евтин и прост начин. Държавите-членки ще трябва да прилагат новите правила до юли 2015. Съгласно новото законодателство потребителите ще могат да се обръщат към качествени организации за алтернативно разрешаване на спорове за всички видове договорни спорове, които имат с търговците: без значение какво са закупили и дали са го закупили онлайн или офлайн, вътрешно или отвъд граница. Ще бъде създадена общоевропейска онлайн платформа за спорове, възникващи от онлайн транзакции. Платформата ще свързва всички национални организации за алтернативно разрешаване на спорове и ще работи на всички официални езици на ЕС от 2016.

Колективно обезщетение

През юни 2013 Европейската комисия препоръча на държавите-членки да въведат механизми за колективно обезщетение на национално ниво, за да осигурят ефективен достъп до правосъдие (IP / 13 / 524). Препоръката относно колективната защита предвижда поредица от общи принципи за механизмите за колективна защита, така че гражданите и компаниите да могат ефективно да прилагат правата, предоставени им съгласно законодателството на ЕС, когато те са били нарушени. Целта му е да осигури съгласуван хоризонтален подход за колективна защита в Европейския съюз, без да хармонизира системите на държавите-членки. Оттогава Комисията работи в тясно сътрудничество с държавите-членки, за да гарантира, че в цяла Европа всички граждани на ЕС имат достъп до механизми за колективна защита. Тези усилия ще продължат и през 2014 г.

Европейска процедура за искове с малък

От 2007 е въведена европейска процедура за решаване на малки граждански и търговски спорове по безпроблемен начин: Европейската процедура за малки искове. През ноември 2013 Европейската комисия предложи да подобри съществуващата система на малки претенции да разкрие потенциалните ползи от схемата за още повече европейски потребители (IP / 13 / 1095). Ключовата промяна, предложена от Комисията, би издигнала тавана за подаване на иск по процедурата до EUR 10 000, в сравнение с днес EUR 2,000. Малките фирми ще бъдат големите победители в тази промяна - тъй като в момента само 20% от исканията за бизнес падат под прага на € 2 000. Други предложения включват ограничаване на съдебните такси в размер на 10% от иска и намаляване на документите и пътните разходи чрез стартиране на процедурата онлайн.

Засилване на изпълнението

През февруари 2014 г. членовете на мрежата за сътрудничество за защита на потребителите, която свързва националните органи на ЕС, отговорни за прилагането на правата на потребителите, и Европейската комисия се срещнаха с представители на големи технологични компании, за да отговорят на притесненията, повдигнати от потребителите във връзка с „приложения“ за игри, насочени към деца. (IP / 14 / 187). Децата са особено уязвими, особено що се отнася до пускането на пазара на „безплатни за изтегляне“ игри, които не са безплатни за игра. От индустрията беше поискано да се ангажира да предоставя решения в рамките на ясен срок, за да осигури подходяща защита на потребителите за клиентите на приложенията. Европейската комисия ще разгледа текущите действия с държавите-членки за покупки в приложения. Изграждането на единния цифров пазар може да бъде от полза за всеки гражданин на ЕС с 400 евро годишно. Но това няма да се случи, освен ако потребителите не са уверени, че пазарът е безопасен. Икономиката на приложенията е важен елемент от този процъфтяващ цифров пазар. Работата с индустрията, за да се гарантира спазването на правата на потребителите, ще защити потребителите и ще даде тласък на сектора.

Правим повече за решаване на жалби на потребителите

2013 видя, че мрежата на Европейската комисия подкрепя европейските потребителски центрове (ECC-Net), които се занимават с повече жалби и искания за съвет от всякога. Общо между 2010 и 2013 жалбите на 120 000, при които се искаше съвет от ECC-Net, бяха разрешени в полза на потребителите. С новата програма за потребителите, която скоро ще влезе в сила, Европейските потребителски центрове ще бъдат допълнително подкрепяни.

Повишаване на осведомеността чрез кампания за права на потребителите

За да може законодателството за правата на потребителите да осигури пълните си предимства, потребителите трябва да знаят какви са техните права и да ги използват активно на практика. През пролетта на 2014 г. Европейската комисия ще провежда информационна кампания за целия ЕС, за да насърчи потребителите да научат повече за правата си и да ги упражняват. Кампанията за осведоменост на потребителите ще се проведе в осемте държави, където информираността за правата на потребителите е ниска според най-новия индекс на потребителите: България, Кипър, Гърция, Италия, Латвия, Полша, Португалия и Испания. Освен това ще има конкретна кампания за най-новата държава-членка на Европейския съюз, Хърватия. Кампанията за повишаване на осведомеността има за цел да информира гражданите за основните права на потребителите, като правото да върнат продукти в рамките на две седмици; правото да бъдат ремонтирани или заменени дефектни продукти; правото на коректна и прозрачна информация за продуктите, които купувате, и правилния адрес, към който да се обърнете в случай на оплаквания от потребителите. Комисар Мимика ще проведе поредица от „потребителски мисии“ в някои от тези държави-членки с поредица от потребителски събития, организирани около посещенията му.

Повече информация

Европейска комисия - политика на потребителите

Начална страница на заместник-председателя Вивиан Рединг

Следвайте вицепрезидентът на Twitter: @ VivianeRedingEU

Следвайте по правосъдието на Twitter: EU_Justice

Начална страница на комисаря по потребителите Neven Mimica

Следвайте комисаря по потребителската политика в Twitter: @Mimica_EU

Следвайте потребителската политика в Twitter: @EU_Consumer

защита на потребителите

Защита на потребителите: Комисията започва обществена консултация относно пускането на пазара на потребителски финансови услуги от разстояние

Публикуван

on

Европейската комисия започна обществена консултация относно дистанционното пускане на пазара на финансови услуги, предлагани на потребителите. ЕС има правилник на място за защита на потребителите, когато подписват договор с доставчик на финансови услуги на дребно от разстояние, например по телефона или онлайн. Всяка услуга от банков, кредитен, ипотечен, застрахователен, личен пенсионен, инвестиционен или разплащателен характер попада в обхвата на Директива относно дистанционния маркетинг на потребителски финансови услуги винаги, когато финансовата услуга е закупена от разстояние.

Комисарят по правосъдието Дидие Рейндърс каза: „Време е да адаптираме нашите правила на ЕС към настоящото време. Потребителите купуват финансови услуги онлайн все повече и повече. Тази обществена консултация ще ни помогне да идентифицираме нуждите на гражданите и компаниите, за да можем да направим директивата надеждна. “

 Резултатите от обществената консултация ще се впишат в съображенията на Комисията за евентуално преразглеждане на директивата, очаквано през 2022 г. Публичната консултация ще събере опит и мнения от потребители, специалисти по финансови услуги на дребно, национални органи и всички други заинтересовани страни по директивата . Публичната консултация е на разположение тук и ще бъде отворена до 28 септември 2021 г.

реклама

Още

защита на потребителите

Как ЕС се стреми да засили защитата на потребителите

Публикуван

on

Разберете как ЕС се стреми да засили защитата на потребителите и да го адаптира към нови предизвикателства като зеления преход и дигиталната трансформация. Общество 

Тъй като икономиката става все по-глобална и цифрова, ЕС търси нови начини за защита на потребителите. По време на пленарното заседание през май евродепутатите ще обсъдят цифрово бъдеще на Европа. Докладът се фокусира върху премахването на бариерите пред функционирането на цифровия единен пазар и подобряването на използването на изкуствен интелект за потребителите.

Инфографична илюстрация за защита на потребителите в Европейския съюз
Засилване на защитата на потребителите  

Нова програма за потребителите

Парламентът също работи по нов дневен ред на потребителите sстратегия за 2020-2025 г., като се фокусира върху пет области: зелен преход, цифрова трансформация, ефективно прилагане на правата на потребителите, специфични нужди на определени потребителски групи и международно сътрудничество.

реклама

Улесняване на устойчивата консумация

Най- Цел за неутралност на климата до 2050 г. е приоритет за ЕС и потребителските въпроси трябва да играят роля - чрез устойчиво потребление и кръгова икономика.

Инфографичната илюстрация за европейците подкрепя борбата с изменението на климата
Устойчиво потребление  

През ноември 2020 г. евродепутатите приеха доклад за устойчив сингъл пазар призовава Европейската комисия да създаде т.нар право на ремонт да направят ремонтите систематични, икономически ефективни и привлекателни. Членовете призоваха също за етикетиране на продължителността на живота на продуктите, както и за мерки за насърчаване на култура на повторна употреба, включително гаранции за стоки, които се притежават предварително.

Те също искат мерки срещу целенасочено проектиране на продукти по начин, който ги прави остарели след определено време и повторено искания за общо зарядно устройство.

реклама

Комисията работи върху правото да ремонтира правилата за електрониката и законодателството относно екологичния отпечатък на продуктите, за да даде възможност на потребителите да сравняват.

Прегледът на Директива за продажба на стоки, планирано за 2022 г., ще проучи дали настоящата двугодишна правна гаранция може да бъде удължена за нови и притежавани преди това стоки.

През септември 2020 г. Комисията стартира инициатива за устойчиви продукти, под новия План за действие на икономиката Circular. Целта му е да направи продуктите годни за климатично неутрална, ресурсно ефективна и кръгова икономика, като същевременно намалява отпадъците. Освен това ще се обърне внимание на наличието на вредни химикали в продукти като електроника и ИКТ оборудване, текстил и мебели.

Осъществяване на цифровата трансформация безопасна за потребителите

Най- цифрово преобразуване драстично променя живота ни, включително как пазаруваме. За да помогне на потребителските правила на ЕС да наваксат, през декември 2020 г. Комисията предложи нова Закон за цифровите услуги, набор от правила за подобряване на безопасността на потребителите в онлайн платформи в ЕС, включително онлайн пазари.

Евродепутатите искат потребителите да бъдат еднакво безопасни при пазаруване онлайн или офлайн и искат платформи като eBay и Amazon да засилят усилията си за справяне с търговците, продаващи фалшиви или опасни продукти, и да спрат измамните компании да използват техните услуги.

Депутатите също така предложиха правила за защита на потребителите от вредно и незаконно съдържание онлайн като същевременно защитава свободата на словото и призовава за нови правила относно онлайн рекламата, които дават на потребителите повече контрол.

Предвид въздействието на изкуствения интелект, ЕС подготвя правила за управление на неговия интелект възможности и заплахи. Парламентът създаде специална комисия и подчертава необходимостта от човешко центрирано законодателство. Парламентът предложи режим на гражданска отговорност за изкуствен интелект, който определя кой е отговорен, когато системите за изкуствен интелект причинят вреда или вреда.

Засилване на прилагането на правата на потребителите

Държавите от ЕС са отговорни за прилагането на правата на потребителите, но ЕС има координираща и поддържаща роля. Сред правилата, които е въвела, са директивата относно a по-добро прилагане и модернизиране на потребителското право и правила за колективна защита.

Отговаряне на специфични нужди на потребителите

Уязвими потребители като деца, възрастни хора или хора, живеещи с увреждания, както и хората във финансови затруднения или потребителите с ограничен достъп до интернет се нуждаят от специфични предпазни мерки. В новата програма за потребителите Комисията планира да се съсредоточи върху проблемите с достъпността до интернет, финансово уязвимите потребители и продуктите за деца.

Плановете на Комисията включват повече офлайн съвети за потребители без достъп до интернет, както и финансиране за подобряване на наличността и качеството на услугите за съвети за дългове за хора в затруднено финансово положение.

Тъй като децата са особено уязвими към вредни реклами, Парламентът одобри по-строги правила за аудиовизуалните медийни услуги за аудиовизуални медийни услуги.

Гарантиране на безопасността на продуктите, продавани в ЕС

Потребителите често купуват стоки, произведени извън ЕС. Според Комисията покупките от продавачи извън ЕС се увеличи от 17% през 2014 г. на 27% през 2019 и новият дневен ред за потребителите подчертава необходимостта от международно сътрудничество за осигуряване на защита на потребителите. Китай беше най-големият доставчик на стоки за ЕС през 2020 г., така че Комисията ще работи по план за действие с тях през 2021 г. за повишаване на безопасността на продуктите, продавани онлайн.

През ноември 2020 г. Парламентът прие резолюция призовавайки за по-големи усилия, за да се гарантира, че всички продукти, продавани в ЕС, са безопасни, независимо дали са произведени в или извън ЕС, или се продават онлайн или офлайн.

Следващи стъпки

Комисията по вътрешния пазар и защита на потребителите работи по предложението на Комисията за новия дневен ред на потребителите. Очаква се евродепутатите да гласуват по него през септември.

Виж повече 

Още

Business Information

#GDPR съответствие: Manetu за спасяване?

Публикуван

on

На 11 март шведски регулатори плесна Google с глоба от 7.6 милиона долара, тъй като не успя да отговори адекватно на исканията на клиентите да бъдат премахнати личните им данни от списъците на търсачката. Наказанието беше деветото най-високо, откакто Общият регламент за защита на данните (GDPR) на ЕС започна да влиза в сила през май 2018 г. - въпреки това той пребледня в сравнение с глобата от 50 милиона евро, с която френските органи за защита на данните удариха Google през януари 2019 г.

За да се влошат нещата, по-малко от седмица след решението на Швеция, един от по-малките конкуренти на Google подадена жалба във връзка с GDPR с ирландски регулатори. Конкурентната фирма, уеб браузър с отворен код Brave, твърди, че технологичният гигант не е успял да събере конкретно съгласие за споделяне на потребителски данни в различните си услуги и че неговите политики за поверителност сте „Безнадеждно неясно“. Последното оплакване означава, че в момента практиките на Google за събиране на данни са изправени пред три открити разследвания от ирландските органи за поверителност.

Освен това Google не е единствената компания за лице засилен контрол над управлението на данните на своите клиенти. Докато GDPR е отпуснал около 114 милиона евро глоби досега, регулаторните органи в Европейския съюз сте сърбеж, за да се прилагат по-задълбочено правилата за поверителност. От своя страна компаниите просто не са подготвени. Близо две години след влизането в сила на GDPR, някои от тях 30% от европейските фирми все още не са в крак с регламента, докато проучванията на европейските и северноамериканските ръководители идентифицирани мониторингът на риска от поверителност като един от най-сериозните проблеми, засягащи техните фирми.

реклама

Въпреки разходи милиарди евро за адвокати и консултанти по защита на данните, много компании, които обработват и съхраняват потребителски данни - на практика почти всички бизнеси - не са имали разработени ясен план, за да се гарантира, че те са напълно съобразени с авангардното законодателство за поверителност като GDPR. Дори по-голямата част от компаниите, които са сертифицирани съвместими, са загрижени, че няма да могат да поддържат спазването си дългосрочно.

Сред особено трънливите проблеми, с които се сблъскват фирмите, са как да съберат всички данни, които притежават за всеки потребител, и как да променят или премахват тези данни след заявка на клиента съгласно GDPR или подобно законодателство, като например Калифорнийския закон за поверителност на потребителите ( ССРА).

Разнообразие от стартиращи фирми обаче започват да предлагат иновативни решения, за да облекчат тежестта от спазването на все по-строгото законодателство за поверителност. Най-новото, Manetu, ще въведе през април своя софтуер за управление на поверителността на потребителите (CPM). Софтуерът употреби алгоритми за машинно обучение и корелация за събиране на всяка лична информация, която бизнесът притежава - включително някои данни, които те може дори да не знаят. След това потребителите могат да имат достъп до системата, за да управляват предоставените им разрешения за своите данни, включително на много подробно ниво.

реклама




В основата на подхода на Manetu стои идеята, че предоставянето на потребителите на по-голям контрол върху техните данни - стълб от законодателството като GDPR - е полезно както за клиентите, така и за бизнеса. Както обясни изпълнителният директор Моиз Кохари, „Поставянето на контрол на потребителите не е само правилното нещо. В крайна сметка това е добър бизнес. Отнасяйте се добре с клиентите си е стара мантра и тя все още е страхотна. Но в днешния свят също трябва да се отнасяме правилно към техните данни. Направете това и ще спечелите връзка на доверие, която ще изплаща дивиденти за дълго време. "

В допълнение към спечелването на доверие на клиентите, по-ориентираният към потребителите метод за управление на данни може да помогне на компаниите да оптимизират времето и ресурсите - както при обработка на данни, така и при доказване на спазването на GDPR или друго законодателство за поверителност. Автоматизирането на потребителските заявки за достъп, промяна или изтриване на техните данни драстично намалява разходите, които компаниите понасят в момента, като ръчно адресират тези искания.

По подобен начин как технологията на blockchain прави пазарите са по-прозрачни, като записват всички транзакции в постоянна книга, платформата на Manetu комбинира автоматизация с неизменна регистрация на точно какво разрешения са предоставили потребителите и кога и как са променили тези разрешения.

Тази документация може да бъде безценна за компаниите, които трябва да докажат пред регулаторите, че спазват разпоредби за поверителност като GDPR. Правилата на ЕС, между другото, установяват „право да бъдем забравени“. Регистрацията на Manetu позволява на фирмите да се съобразяват с исканията на „забрави ме“ и да докажат, че са го направили - без да запазват достъп до информация, която потребителят ги е помолил да забравят. Фирмите ще могат да насочват към изчерпателен регистър на всички разрешения, които потребителите са предоставили или оттеглили.

Двойните удари срещу Google - глобата за GDPR, наложена от шведските власти, и новото разследване от ирландските регулатори за поверителност - потвърждават, че поверителността на данните ще бъде едно от най-големите предизвикателства пред фирмите, опериращи в Европа в обозримо бъдеще. За компаниите ще бъде все по-наложително да оптимизират процесите си за управление на данни, за да им позволят нивото на надзор, което както регулаторите, така и потребителите сега очакват.

Още
реклама
реклама
реклама

Тенденции