Свържете се с нас

Потребители права

Пазарували онлайн и искат парите си обратно? Предложение на Комисията за искове с малък помага на потребителите и малките и средни предприятия

ДЯЛ:

Публикуван

on

Ние използваме вашата регистрация, за да предоставяме съдържание по начини, по които сте се съгласили, и за да подобрим разбирането ни за вас. Можете да се отпишете по всяко време.

dg_justice-contract_lawЗакупили сте нов 3D телевизор с плосък екран и никога не сте го получили? Или сте платили на вашия доставчик в чужбина и той е доставил дефектен продукт? Не се притеснявайте, има евтин начин да си върнете парите. Днес Европейската комисия предложи да се засили позицията на потребителите и бизнеса в трансграничните спорове с ниска стойност. От 2007 г. насам ЕС има процедура за разрешаване на малки граждански и търговски спорове по безпроблемен начин: Европейска процедура за искове с малък, Шест години по-късно Комисията използва опита, придобит, за да направи европейската процедура за искове с малки суми още по-опростена, по-евтина и по-подходяща за потребителите и предприятията. Предложената днес ключова промяна ще повиши тавана за подаване на иск по процедурата на € 10,000, в сравнение с € 2,000 днес. Малките предприятия ще бъдат големите печеливши от тази промяна - тъй като понастоящем само 20% от бизнес претенциите са под прага 2,000 €.

"Нито един потребителски или бизнес иск не е твърде малък, за да бъде изпълнено правосъдието", заяви вицепрезидентът Вивиан Рединг, комисар по правосъдието на ЕС. "След като изслуша потребителите и бизнеса, днес Комисията предлага правила, които ще направят една наистина европейска процедура по-ефективна и подходяща за ежедневието. Във време, когато Европейският съюз е изправен пред големи икономически предизвикателства, подобрявайки ефективността на правосъдието в ЕС е от ключово значение за възстановяване на растежа и стимулиране на търговията. Днес ние действаме за опростяване на процедурата за разрешаване на спорове с ниска стойност на нашия единен пазар. Потребителите и МСП трябва да се чувстват като у дома си, когато купуват през граница. "

Европейската процедура за искове с малък материален интерес, която беше приета през 2007 г. и се прилага от 2009 г., е полезен инструмент, доказал своята стойност. Той е намалил разходите за водене на съдебни спорове с малки граници до 40% и продължителността на съдебните спорове от 2 години и 5 месеца до средна продължителност от 5 месеца. Има обаче място за подобрение. Доклад на Комисията относно европейската процедура за искове с малък материален интерес, публикуван днес, установява, че горната граница от 2 000 евро за предявяване на иск изключва твърде много спорове на ниска стойност, особено спорове, свързани с малки и средни предприятия. Голям брой спорове се изключва и от тясното определение на това какво всъщност е „трансграничен“ спор, което означава, че например автомобилна катастрофа в граничен регион на друга държава-членка или договор за наем на ваканционен имот не са понастоящем обхванати от процедурата.

реклама

Поради това Комисията предприема действия за подобряване на полезността на процедурата, като въвежда целенасочен набор от практически промени в начина на действие на процедурата. Предложението на Комисията за преразглеждане на Регламента за искове с малък материален интерес по-специално:

  • Повишете прага за подаване на „малък иск“ от 2,000 до 10,000 50 евро. Това ще бъде от полза по-специално за МСП, като прави процедурата приложима за 20% от исковете за бизнес (спрямо 2,000% днес). Потребителите също могат да се възползват, тъй като около една пета от техните вземания надхвърлят XNUMX евро.
  • Разширява дефиницията на „трансграничен“ случай, за да помогне на повече потребители и предприятия да разрешат своите трансгранични спорове.
  • Ограничаване на съдебни такси: Съгласно съществуващата процедура за искове с малък материален интерес съдебните такси могат да бъдат непропорционални, в някои случаи дори да надхвърлят стойността на самия иск. Днешното предложение ще гарантира, че съдебните такси не надвишават 10% от стойността на иска, а минималната такса не може да бъде по-висока от 35 евро. Освен това ще е необходимо съдебните такси да могат да се плащат онлайн с кредитна карта.
  • Намаляване на документите и пътните разходи: Новите правила ще позволят на ищците да стартират процедурата онлайн: електронната поща ще се превърне в законно средство за комуникация между участващите страни, а телеконференциите или видеоконферентните връзки ще станат естествени инструменти в устните изслушвания, където и да са необходими.

С днешното предложение Комисията улеснява ефективен достъп до правосъдие за потребителите и предприятията, така че те да имат увереността да използват по-добре единния пазар. Като такъв той извършва едно от 12-те конкретни действия, очертани по-рано тази година във втория Доклад за гражданството на ЕС целта е да се помогне на гражданите да използват по-добре правата си, когато пазаруват в чужбина. Необходимостта от действия бе отбелязана и в Европейската програма на потребителите (IP / 12 / 491).

Отговаря на подобрената европейска процедура за искове с малък материален интерес реални опасения на гражданите: в скорошно Евробарометър например една трета от респондентите заявяват, че биха били по-склонни да предявят иск, ако процедурите могат да се извършват само в писмена форма, без да е необходимо физически да отидат в съда. Подобрената процедура също така е насочена и към бизнес проблемите: в a обществено допитване и в анкетата на Евробарометър 45% от предприятията заявиха, че не отиват в съда, тъй като разходите за съдебни производства биха били непропорционални на иска. И накрая, предложението отговаря също така на призивите за действие от страна на. \ T Европейски парламент да гарантират, че потребителите и предприятията ще използват по-добре процедурата за искове с малък материален интерес.

реклама

История

Европейската процедура за искове Small (Регламент (ЕО) № 861 / 2007) има за цел да подобри достъпа до правосъдие чрез опростяване на трансграничните съдебни спорове за искове с малък материален интерес по граждански и търговски дела и намаляване на разходите. Тя е специално замислена, за да помогне на потребителите да наложат правата си и да осигурят достъп до правосъдие в трансгранични случаи. Механизмът първо влиза в приложението на 1 януари 2009.

Съгласно настоящата процедура „малки искове“ са дела, касаещи суми от 2,000 евро или по-малко, без лихвите, разходите и плащанията (към момента, в който формулярът на иска е получен от компетентния съд). Решението се постановява в държавата на пребиваване на потребителя или в държавата на защищаващото се дружество, ако потребителят избере така. Процедурните права на двете страни са защитени и след като решението стане директно изпълнимо в страната на загубилата страна и във всяка друга държава от ЕС. Процедурата се провежда най-вече в писмена форма, като се използват предварително определени форми. Представителство от адвокат не се изисква.

A обществено допитване относно европейската процедура за искове с малък материален интерес се проведе от март до юни тази година (\ tIP / 13 / 240).

История на успеха, илюстрираща как работи процедурата за искове с малък материален интерес

Потребителски пример: Австрийски потребител поръча скиорско оборудване от немски уебсайт. Той е платил € 1,800 предварително чрез банков превод. Търговецът никога не доставя оборудването и не възстановява покупната цена. Поради това потребителят започна европейска процедура за искове с малък материален интерес. Австрийският съд в Линц издава решение в полза на потребителя, което се прилага от германските власти в Шарлотенбург. След това потребителят е получил възстановяване на покупната цена.

Пример за МСП: един търговец на козметични продукти в Португалия е обновявал магазина си и е поръчал плочки от испански производител на стойност € 8,000. След доставката, МСП плаща фактурата, но когато ремонтът започне, забелязва, че около половината от доставените плочки са извити и следователно неизползваеми.

Португалският търговец на дребно изисква размяна на плочки, но испанската компания отказва, а също така отказва да издаде възстановяване. Португалският търговец на дребно подава жалба за искове с малък материален интерес, като прилага фактурата към молбата до своя местен съд (тъй като мястото на изпълнение на договора е в Португалия) и изисква компенсация за 3,000 €. Съдът връчва жалбата на испанското дружество, което възразява срещу твърдението, че плочките са с добро качество. Съдът иска мнението на експерт, който потвърждава, че плочките са с лошо качество.

Съдът постановява, че тези доказателства са адекватни и достатъчни и разпорежда на испанската компания да плати компенсация в размер на € 3,000 плюс разходите.

Повече информация

виждам MEMO / 13 / 1007

Европейска комисия - процедура за искове с малък материален интерес

Портал за електронно правосъдие - Формуляри за искове с малък материален интерес

Информация за гражданите

Доклад на Европейския потребителски център

Проучване на Евробарометър относно процедурата за искове с малък материален интерес

Начална страница на заместник-председателя на комисар по правосъдието Вивиан Рединг

Следвайте заместник-председателя на Twitter: @ VivianeRedingEU

10000000000003180000046019EB986F

защита на потребителите

Защита на потребителите: Комисията започва обществена консултация относно пускането на пазара на потребителски финансови услуги от разстояние

Публикуван

on

Европейската комисия започна обществена консултация относно дистанционното пускане на пазара на финансови услуги, предлагани на потребителите. ЕС има правилник на място за защита на потребителите, когато подписват договор с доставчик на финансови услуги на дребно от разстояние, например по телефона или онлайн. Всяка услуга от банков, кредитен, ипотечен, застрахователен, личен пенсионен, инвестиционен или разплащателен характер попада в обхвата на Директива относно дистанционния маркетинг на потребителски финансови услуги винаги, когато финансовата услуга е закупена от разстояние.

Комисарят по правосъдието Дидие Рейндърс каза: „Време е да адаптираме нашите правила на ЕС към настоящото време. Потребителите купуват финансови услуги онлайн все повече и повече. Тази обществена консултация ще ни помогне да идентифицираме нуждите на гражданите и компаниите, за да можем да направим директивата надеждна. “

 Резултатите от обществената консултация ще се впишат в съображенията на Комисията за евентуално преразглеждане на директивата, очаквано през 2022 г. Публичната консултация ще събере опит и мнения от потребители, специалисти по финансови услуги на дребно, национални органи и всички други заинтересовани страни по директивата . Публичната консултация е на разположение тук и ще бъде отворена до 28 септември 2021 г.

реклама

Още

защита на потребителите

Как ЕС се стреми да засили защитата на потребителите

Публикуван

on

Разберете как ЕС се стреми да засили защитата на потребителите и да го адаптира към нови предизвикателства като зеления преход и дигиталната трансформация. Общество 

Тъй като икономиката става все по-глобална и цифрова, ЕС търси нови начини за защита на потребителите. По време на пленарното заседание през май евродепутатите ще обсъдят цифрово бъдеще на Европа. Докладът се фокусира върху премахването на бариерите пред функционирането на цифровия единен пазар и подобряването на използването на изкуствен интелект за потребителите.

Инфографична илюстрация за защита на потребителите в Европейския съюз
Засилване на защитата на потребителите  

Нова програма за потребителите

Парламентът също работи по нов дневен ред на потребителите sстратегия за 2020-2025 г., като се фокусира върху пет области: зелен преход, цифрова трансформация, ефективно прилагане на правата на потребителите, специфични нужди на определени потребителски групи и международно сътрудничество.

реклама

Улесняване на устойчивата консумация

Най- Цел за неутралност на климата до 2050 г. е приоритет за ЕС и потребителските въпроси трябва да играят роля - чрез устойчиво потребление и кръгова икономика.

Инфографичната илюстрация за европейците подкрепя борбата с изменението на климата
Устойчиво потребление  

През ноември 2020 г. евродепутатите приеха доклад за устойчив сингъл пазар призовава Европейската комисия да създаде т.нар право на ремонт да направят ремонтите систематични, икономически ефективни и привлекателни. Членовете призоваха също за етикетиране на продължителността на живота на продуктите, както и за мерки за насърчаване на култура на повторна употреба, включително гаранции за стоки, които се притежават предварително.

Те също искат мерки срещу целенасочено проектиране на продукти по начин, който ги прави остарели след определено време и повторено искания за общо зарядно устройство.

реклама

Комисията работи върху правото да ремонтира правилата за електрониката и законодателството относно екологичния отпечатък на продуктите, за да даде възможност на потребителите да сравняват.

Прегледът на Директива за продажба на стоки, планирано за 2022 г., ще проучи дали настоящата двугодишна правна гаранция може да бъде удължена за нови и притежавани преди това стоки.

През септември 2020 г. Комисията стартира инициатива за устойчиви продукти, под новия План за действие на икономиката Circular. Целта му е да направи продуктите годни за климатично неутрална, ресурсно ефективна и кръгова икономика, като същевременно намалява отпадъците. Освен това ще се обърне внимание на наличието на вредни химикали в продукти като електроника и ИКТ оборудване, текстил и мебели.

Осъществяване на цифровата трансформация безопасна за потребителите

Най- цифрово преобразуване драстично променя живота ни, включително как пазаруваме. За да помогне на потребителските правила на ЕС да наваксат, през декември 2020 г. Комисията предложи нова Закон за цифровите услуги, набор от правила за подобряване на безопасността на потребителите в онлайн платформи в ЕС, включително онлайн пазари.

Евродепутатите искат потребителите да бъдат еднакво безопасни при пазаруване онлайн или офлайн и искат платформи като eBay и Amazon да засилят усилията си за справяне с търговците, продаващи фалшиви или опасни продукти, и да спрат измамните компании да използват техните услуги.

Депутатите също така предложиха правила за защита на потребителите от вредно и незаконно съдържание онлайн като същевременно защитава свободата на словото и призовава за нови правила относно онлайн рекламата, които дават на потребителите повече контрол.

Предвид въздействието на изкуствения интелект, ЕС подготвя правила за управление на неговия интелект възможности и заплахи. Парламентът създаде специална комисия и подчертава необходимостта от човешко центрирано законодателство. Парламентът предложи режим на гражданска отговорност за изкуствен интелект, който определя кой е отговорен, когато системите за изкуствен интелект причинят вреда или вреда.

Засилване на прилагането на правата на потребителите

Държавите от ЕС са отговорни за прилагането на правата на потребителите, но ЕС има координираща и поддържаща роля. Сред правилата, които е въвела, са директивата относно a по-добро прилагане и модернизиране на потребителското право и правила за колективна защита.

Отговаряне на специфични нужди на потребителите

Уязвими потребители като деца, възрастни хора или хора, живеещи с увреждания, както и хората във финансови затруднения или потребителите с ограничен достъп до интернет се нуждаят от специфични предпазни мерки. В новата програма за потребителите Комисията планира да се съсредоточи върху проблемите с достъпността до интернет, финансово уязвимите потребители и продуктите за деца.

Плановете на Комисията включват повече офлайн съвети за потребители без достъп до интернет, както и финансиране за подобряване на наличността и качеството на услугите за съвети за дългове за хора в затруднено финансово положение.

Тъй като децата са особено уязвими към вредни реклами, Парламентът одобри по-строги правила за аудиовизуалните медийни услуги за аудиовизуални медийни услуги.

Гарантиране на безопасността на продуктите, продавани в ЕС

Потребителите често купуват стоки, произведени извън ЕС. Според Комисията покупките от продавачи извън ЕС се увеличи от 17% през 2014 г. на 27% през 2019 и новият дневен ред за потребителите подчертава необходимостта от международно сътрудничество за осигуряване на защита на потребителите. Китай беше най-големият доставчик на стоки за ЕС през 2020 г., така че Комисията ще работи по план за действие с тях през 2021 г. за повишаване на безопасността на продуктите, продавани онлайн.

През ноември 2020 г. Парламентът прие резолюция призовавайки за по-големи усилия, за да се гарантира, че всички продукти, продавани в ЕС, са безопасни, независимо дали са произведени в или извън ЕС, или се продават онлайн или офлайн.

Следващи стъпки

Комисията по вътрешния пазар и защита на потребителите работи по предложението на Комисията за новия дневен ред на потребителите. Очаква се евродепутатите да гласуват по него през септември.

Виж повече 

Още

Broadband

Време е #EuropeanUnion да преодолее дългогодишните # дигитални пропуски

Публикуван

on

Европейският съюз наскоро представи своята програма за европейски умения, амбициозна схема за повишаване на квалификацията и преквалификация на работната сила на блока. Правото на учене през целия живот, заложено в Европейския стълб на социалните права, придоби ново значение вследствие на пандемията на коронавируса. Както обясни Никола Шмит, комисар по заетостта и социалните права: „Обучението на работната сила е един от нашите централни отговори на възстановяването и предоставянето на шанс на хората да изградят необходимите им умения е от ключово значение за подготовката за зеленото и дигиталното преходи ”.

Всъщност, макар че Европейският блок често е заглавявал за своите екологични инициативи - особено в центъра на комисията Von der Leyen, Европейската зелена сделка - е позволено дигитализацията да отпадне до известна степен. Една оценка предполага, че Европа използва само 12% от своя цифров потенциал. За да се възползва от тази пренебрегвана област, ЕС трябва първо да се справи с цифровите неравенства в 27-те държави-членки на блока.

Индексът за цифрова икономика и общество за 2020 г. (DESI), годишна съставна оценка, обобщаваща цифровите резултати и конкурентоспособност на Европа, потвърждава това твърдение. Последният доклад на DESI, публикуван през юни, илюстрира дисбалансите, които оставиха ЕС изправен пред дигитално бъдеще. Рязкото разделение, разкрито от данните на DESI - разделяне между една държава-членка и следващата, между селските и градските райони, между малките и големите фирми или между мъжете и жените - напълно ясно показва, че докато някои части на ЕС са подготвени за следващата поколение технологии, други изостават значително.

Прозяващ се цифров пропаст?

DESI оценява пет основни компонента на цифровизацията - свързаност, човешки капитал, използване на интернет услуги, интеграция на цифрови технологии на фирмите и наличието на цифрови обществени услуги. В тези пет категории се разкрива явен разрив между страните с най-висока ефективност и тези, които изпадат в дъното на пакета. Финландия, Малта, Ирландия и Холандия се открояват като звездни изпълнители с изключително напреднали цифрови икономики, докато Италия, Румъния, Гърция и България имат много основни възможности.

Цялостната картина на нарастващата пропаст по отношение на цифровизацията се потвърждава от подробните раздели на доклада за всяка от тези пет категории. Аспекти като широколентово покритие, скорост на интернет и възможност за достъп от следващо поколение например са от изключително значение за личното и професионалното цифрово използване - все пак части от Европа изостават във всички тези области.

Диво различаващ се достъп до широколентов интернет

Широколентовото покритие в селските райони остава особено предизвикателство - 10% от домакинствата в европейските селски зони все още не са обхванати от фиксирана мрежа, докато 41% от селските домове не са обхванати от технологията за достъп от следващо поколение. Ето защо не е изненадващо, че значително по-малко европейци, живеещи в селските райони, имат основните цифрови умения, от които се нуждаят, в сравнение със своите сънародници в по-големите градове.

Въпреки че тези пропуски в свързаността в селските райони са обезпокоителни, особено като се има предвид колко важни ще бъдат цифровите решения като прецизното земеделие, за да се направи европейският селскостопански сектор по-устойчив, проблемите не се ограничават до селските зони. ЕС си беше поставил за цел поне 50% от домакинствата да имат абонаменти за свръхбърз широколентов достъп (100 Mbps или по-бърз) до края на 2020 г. Според индекса DESI за 2020 г. обаче ЕС е доста по-малко от марката: само 26 % от европейските домакинства са абонирани за такива бързи широколентови услуги. Това е проблем с приемането, а не с инфраструктурата - 66.5% от европейските домакинства са обхванати от мрежа, способна да осигури най-малко 100 Mbps широколентова връзка.

И отново има радикална разлика между предните колела и изоставащите в дигиталната надпревара на континента. В Швеция повече от 60% от домакинствата са се абонирали за свръхбърз широколентов достъп, докато в Гърция, Кипър и Хърватия по-малко от 10% от домакинствата имат такава бърза услуга.

МСП, които изостават

Подобна история тормози малките и средни предприятия в Европа (МСП), които представляват 99% от всички предприятия в ЕС. Едва 17% от тези фирми използват облачни услуги и само 12% използват анализ на големи данни. С такъв нисък процент на възприемане на тези важни цифрови инструменти европейските МСП рискуват да изостанат не само от компаниите в други страни - 74% от МСП в Сингапур например са определили облачните изчисления като една от инвестициите с най-измеримо въздействие върху техния бизнес - но губещи позиции срещу по-големите фирми от ЕС.

По-големите предприятия затъмняват преобладаващо МСП при тяхната интеграция на цифрови технологии - около 38.5% от големите фирми вече се възползват от предимствата на усъвършенстваните облачни услуги, докато 32.7% разчитат на анализ на големи данни. Тъй като МСП се считат за гръбнака на европейската икономика, невъзможно е да си представим успешен дигитален преход в Европа, без по-малките фирми да ускорят темпото.

Дигитално разделение между гражданите

Дори Европа да успее да затвори тези пропуски в цифровата инфраструктура, това означава малко
без човешкия капитал да го подкрепи. Около 61% от европейците притежават поне основни цифрови умения, въпреки че тази цифра пада тревожно ниско в някои държави-членки - в България например едва 31% от гражданите имат дори най-основните софтуерни умения.

ЕС все още има проблеми със снабдяването на своите граждани с основни умения, които все повече се превръщат в предпоставка за широк спектър от работни роли. Понастоящем само 33% от европейците притежават по-напреднали цифрови умения. Междувременно специалистите по информационни и комуникационни технологии (ИКТ) съставляват едва 3.4% от общата работна сила в ЕС - и само 1 от 6 са жени. Не е изненадващо, че това създаде трудности за МСП, които се борят да наемат тези високо търсени специалисти. Около 80% от компаниите в Румъния и Чехия съобщиха за проблеми в опитите си да запълнят позиции за ИКТ специалисти, което несъмнено ще забави цифровите трансформации на тези страни.

Последният доклад на DESI излага с голямо облекчение екстремните различия, които ще продължат да осуетяват цифровото бъдеще на Европа, докато не бъдат отстранени. Европейската програма за умения и други програми, предназначени да подготвят ЕС за неговото цифрово развитие, са добре дошли стъпки в правилната посока, но европейските политици трябва да изготвят цялостна схема за ускоряване на целия блок. Те също имат перфектната възможност да направят това - фондът за възстановяване от 750 милиарда евро, предложен да помогне на европейския блок да се изправи на крака след пандемията на коронавируса. Председателят на Европейската комисия Урсула фон дер Лайен вече подчерта, че тази безпрецедентна инвестиция трябва да включва разпоредби за дигитализацията на Европа: докладът DESI ясно посочва кои цифрови пропуски трябва да бъдат решени първо.

Още
реклама
реклама
реклама

Тенденции