Новата информационна бюлетина на ЕМН разглежда дигиталното приобщаване и достъпността в процедурите за легална миграция

Нов доклад на Европейската миграционна мрежа (ЕММ) разглежда как цифровите услуги могат да подобрят достъпността за кандидати с увреждания и за хора в неравностойно положение в цифрово отношение, като се основава на приноса на 25 държави членки и наблюдатели на ЕММ.

Overview

Нова Европейска миграционна мрежа (ЕММ) информира „Преодоляване на цифровото разделение - цифрови услуги в процедурите за законна миграция за достъпност и приобщаване“ разглежда как цифровите услуги могат да подобрят достъпността за кандидати с увреждания и за тези, които са в дигитално неравностойно положение. Въз основа на приноса на 25 държави членки и наблюдатели на ЕММ, информацията сравнява подходите за проектиране и предоставяне на цифрови услуги в процедурите за легална миграция и подчертава общите предизвикателства и добрите практики.

Дигитализация на процедурите за легална миграция

Цифровите услуги играят нарастваща роля в страните членки и наблюдатели на ЕММ, като подкрепят дейности като подаване на заявления, комуникация с властите и проследяване на случаите. Докато повечето страни все още изискват лични стъпки за събиране на биометрични данни или проверка на самоличността, някои позволяват определени процедури да се извършват изцяло онлайн, включително подновяване на разрешения за пребиваване или заявления за определени разрешения за пребиваване.

Рамки за достъпност и приобщаване

Повечето страни членки и наблюдатели на ЕММ синхронизират своите услуги за дигитална легална миграция с Директива (ЕС) 2016/2102 (Директивата за достъпност на уебсайтовете, ДПУ), Конвенцията на ООН за правата на хората с увреждания (КПООН) и националното законодателство. Въпреки това, напредъкът към пълна достъпност остава частичен в много случаи. Въпреки че правната рамка често е налице, не всички компоненти на услугите, свързани с миграцията, са в пълно съответствие с ДПУ и все още не са направени специфични адаптации. Отговорите показват, че частичното съответствие по-често отразява пропуски в техническото изпълнение и начина, по който услугите работят на практика, включително проблеми, свързани с остарели системи, а не липса на законодателство. Няколко страни преодоляват тези пропуски, като вграждат достъпността в по-нови цифрови обществени услуги, интегрирайки функции като функции за преобразуване на текст в реч, видеоклипове на жестомимичен език и цифрови асистенти, които да насочват кандидатите през процедурите.

Заявки за поддръжка и защита на данните

Кандидатите обикновено могат да изразят нуждите си от подкрепа чрез цифрови канали, като формуляри за контакт или имейл, като в някои страни са възможни и лични заявки. Подкрепата за кандидати в неравностойно положение с цифрови технологии обикновено допълва, а не замества личната помощ и не винаги е специфична за процесите на законна миграция. Някои страни предлагат лична помощ чрез специализирани сервизни центрове, където кандидатите с ограничени цифрови умения или свързаност могат да получат практическа подкрепа за попълване на формуляри, качване на документи и навигиране в онлайн услуги. Когато се събира информация за нуждите, свързани с увреждания или специални нужди от подкрепа, се прилагат предпазни мерки по Общия регламент относно защитата на данните (ОРЗД), включително ограничаване на събираните данни, ограничаване на достъпа само до оторизиран персонал и избягване на систематично съхранение на чувствителна информация.

Предизвикателства и пътят напред

Дванадесет държави членки и наблюдатели на ЕММ съобщиха за трудности при внедряването на достъпни цифрови услуги, посочвайки технически проблеми със съществуващите системи, пречки при обществените поръчки и разработването, ниска цифрова грамотност и трудности при включването на кандидати с увреждания в потребителските тестове. За да се справят с тези предизвикателства, държавите следват редица стратегии: някои прилагат инициативи на системно ниво, докато други са въвели ориентирани към потребителя инструменти за достъпност. Хибридните модели съчетават цифрови услуги с лична поддръжка, а текущите одити и изследвания за достъпност помагат за информиране на бъдещите решения за разработване на платформи и обществени поръчки.

За пълния сравнителен анализ и констатации относно достъпността и включването в процедурите за законна миграция, пълната информация е достъпна тук.

Споделете тази статия: