Свържете се с нас

Aviation стратегия за Европа

Комисията призовава за прости решения за потребителите, които търсят компенсация за отменени полети

ДЯЛ:

Публикуван

Преди 3 години

on

Ние използваме вашата регистрация, за да предоставяме съдържание по начини, по които сте се съгласили, и за да подобрим разбирането ни за вас. Можете да се отпишете по всяко време.

Европейската комисия и потребителските власти призовават авиокомпаниите да подобрят обработката на анулираните полети. Комисията и националните органи за защита на потребителите призоваха авиокомпаниите да подобрят начина, по който се справят с анулирането в контекста на пандемията COVID-19. 

Авиокомпаниите, опериращи в ЕС, се приканват да подобрят своите практики с помощта на списък с мерки изготвен съвместно от Комисията и групата за защита на потребителите, мрежата за CPC. Инициативата е в отговор на огромния брой жалби на потребители, получени от тези, които се опитват да упражнят правата си на въздушни пътници, и се основава на резултатите от проучване, стартирано по-рано тази година за събиране на данни за обработката на жалби от 16 големи авиокомпании. Анализът на предоставените отговори подчерта редица въпроси, включително някои авиокомпании, които представят правото на възстановяване на суми в пари по-малко на видно място от други опции като пренасочване или ваучери, и предполага, че възстановяването е по-скоро акт на добра воля, отколкото закон задължение.

Комисарят по правосъдието Дидие Рейндърс каза: „Получихме много жалби от потребители, но също така работихме в тясно сътрудничество с авиокомпаниите, за да разберем къде има недостатъци и защо. Авиокомпаниите трябва да зачитат правата на потребителите, когато полетите бъдат отменени. Днес ние искаме прости решения, които да дадат на потребителите сигурност след период на екстремни сътресения. " 

Еврокомисарят по транспорта Адина Валеан каза: „В момента оценяваме регулаторните възможности за засилване на защитата на пътниците. Ще продължим да работим с националните власти, за да осигурим правилно съобщаване, прилагане и прилагане на правата на пътниците. Пътниците трябва да имат реален избор между ваучери и възстановяване на суми.

„Повечето анкетирани авиокомпании също не възстановяват сумата на пътниците в рамките на седемдневния срок, предвиден в законодателството на ЕС. Те трябва да предприемат действия, за да гарантират, че това забавяне се спазва при всички нови резервации - независимо дали са закупени директно или чрез посредник - и да поемат бързо изоставането на чакащите възстановявания, най-късно до 1 септември 2021 г. "

Европейската потребителска организация (BEUC) заяви: "Измина почти година и половина, откакто COVID19 стартира и много авиокомпании все още нарушават законодателството за защита на потребителите."

реклама

Споделете тази статия:

Свързани теми:
EU Reporter публикува статии от различни външни източници, които изразяват широк спектър от гледни точки. Позициите, заети в тези статии, не са непременно тези на EU Reporter.
реклама

Тенденции