Комисията и държавите членки за повишаване на опасенията на потребителите с ап промишленост

„Икономиката на приложенията“ в Европа процъфтява. В него работят повече от 1 милион души и се очаква да бъде на стойност 63 милиарда евро през следващите пет години. Според външната платформа за анализ на приложения Distimo, около 80% от приходите - изчислени на над 10 млрд. Евро годишно - на един доставчик идват от покупки, направени от потребители от приложение, чрез което потребителите имат достъп до специално съдържание или функции, обикновено наричани покупки в приложението.

За да може икономиката на приложенията да развие пълния си потенциал и да продължи да прави иновации, потребителите трябва да се доверят на продуктите. В момента над 50% от пазара на онлайн игри в ЕС се състои от игри, рекламирани като „безплатни“, въпреки че те често включват, понякога скъпи, покупки в приложения. Често потребителите не са напълно наясно, че харчат пари, тъй като кредитните им карти се таксуват по подразбиране. Децата са особено уязвими към маркетинга на „безплатни за изтегляне“ игри, които не са „безплатни за игра“. След жалби от цяла Европа, Европейската комисия се среща днес и утре (27 и 28 февруари) с националните правоприлагащи органи и големи технологични компании, за да обсъди тези опасения. От индустрията ще бъде поискано да се ангажира с предоставянето на решения в рамките на ясен срок, за да осигури подходяща защита на потребителите за клиентите на приложенията.

Вицепрезидентът на Комисията Вивиан Рединг, комисар по правосъдието на ЕС, заяви: „Европейската индустрия за приложения има огромен потенциал както за генериране на работни места, така и за растеж, както и за подобряване на ежедневието ни чрез иновативни технологии. в нови продукти. Подвеждащите потребители очевидно е грешен бизнес модел и също противоречи на духа на правилата на ЕС за защита на потребителите. Европейската комисия ще очаква съвсем конкретни отговори от индустрията на приложенията на опасенията, повдигнати от гражданите и националните потребителски организации. "

Комисарят по потребителската политика Невен Мимица каза: „Потребителите и по-специално децата се нуждаят от по-добра защита срещу неочаквани разходи от покупки в приложения. Националните правоприлагащи органи и Европейската комисия обсъждат с промишлеността как да се справят с този проблем, който не само причинява финансова вреда на потребителите, но и може да постави на карта доверието на този много обещаващ пазар. Примирането на конкретни решения възможно най-скоро ще бъде от полза за всички. “

На срещите с бранша националните правоприлагащи органи в ЕС ще представят своето общо разбиране за това как да прилагат съответните правила за потребителите в тази област. Действието се ръководи от датския омбудсман на потребителите. Франция, Обединеното кралство, Италия, Белгия, Люксембург и Литва, членове на мрежата за сътрудничество за защита на потребителите (CPC), отговарящи за прилагането на правата на потребителите в целия ЕС, също ще участват в срещите.

Четирите най-важни въпроса, повдигнати от потребителите и които ще бъдат обсъдени на срещите, са:

• Игрите, рекламирани като „безплатни“, не трябва да подвеждат потребителите относно действителните разходи;
• игрите не трябва да съдържат директни увещания към децата да купуват предмети в игра или да убеждават възрастен да купува предмети за тях;
• потребителите следва да бъдат адекватно информирани за условията на плащане и покупките не трябва да се дебитират чрез настройки по подразбиране без изричното съгласие на потребителите;
• търговците трябва да предоставят имейл адрес, така че потребителите да могат да се свържат с тях в случай на запитвания или оплаквания.

Следващи стъпки

реклама

Срещите са възможност за Комисията и органите на държавите-членки да постигнат общо разбирателство с индустрията, за да отговорят на проблемите, повдигнати от потребителите. Във всеки случай Европейската комисия, заедно с националните органи за прилагане на правата на потребителите ще продължат да предприемат необходимите действия.

История

Пазарът на ЕС за онлайн и мобилни игри и приложения процъфтява. През 2011 г. се очаква потребителите в Обединеното кралство, Германия, Франция, Италия, Испания, Холандия и Белгия да похарчат 16.5 милиарда евро за онлайн игри. Според външно проучване на Bitkom (асоциация, представляваща телекомуникационната и ИКТ индустрията в Германия) само в Германия приходите от покупки в приложения са се удвоили между 2012 и 2013 г., достигайки 240 милиона евро. Над един милион от клиентите са деца и тийнейджъри на възраст между 10 и 19 години.

Регламентът на ЕС за защита на потребителите (CPC) (EC N ° 2006 / 2004) свързва националните органи за защита на потребителите в общоевропейска мрежа за правоприлагане. Благодарение на тази рамка национален орган в една държава от ЕС може да призове своя колега в друга държава от ЕС да ги помоли да се намесят в случай на трансгранично нарушение на правилата на ЕС за защита на потребителите.

Сътрудничеството е приложимо за потребителските правила, обхващащи различни области, като например Директива относно нелоялните търговски практики или неравноправни договорни условия.

Принципите за онлайн игрите и покупките в приложения, които британското бюро за честна търговия публикувано на 30 януари 2014 г. са в съответствие с това действие.

Повече информация

Общата позиция на националните органи за правоприлагане на потребителите относно защитата на потребителите в приложенията за игри може да бъде намери тук.

Начална страница на заместник-председателя Вивиан Рединг

Следвайте вицепрезидентът на Twitter: @ VivianeRedingEU

Следвайте по правосъдието на Twitter: EU_Justice

Начална страница на комисаря по потребителската политика Невен Мимица

Следвайте комисар Mimica в Twitter: @NevenMimicaEU

Следвайте Потребителската политика на ЕС в Twitter: @EU_Consumer

Споделете тази статия: