Координираните действия по прилагане водят до по-голямо спазване на правата на потребителите в уебсайтовете за пътуване

В съгласувани действия на националните органи за защита на потребителите, координирани от Европейската комисия, 382 от 552 уебсайта, проверени през 2013 г., не зачитат европейското законодателство за потребителите. В резултат на енергични принудителни действия 62% от проверените уебсайтове вече се отнасят към потребителите както трябва. Останалите 38% могат да очакват по-нататъшни действия срещу тях, тъй като европейските власти продължават да работят, за да гарантират, че правата на потребителите са напълно спазени.

"Всеки трети от потребителите на интернет в Европейския съюз резервира пътувания и настаняване онлайн. Те заслужават да знаят, че онлайн резервацията е сигурна и надеждна. От 552 уебсайта за пътуване, които проверихме, 62% вече са в съответствие със законодателството на ЕС за потребителите, благодарение на съвместните усилия на държавите-членки и Комисията. Няма да си почина, докато правата на потребителите не бъдат напълно спазени и ще се опитам да използвам съществуващите структури, за да постигна това “, заяви комисарят по потребителската политика Невен Мимица.

Съгласуваните прожекции (известни също като „почиствания“) на уебсайтове се координират редовно от Европейската комисия и се извършват от националните правоприлагащи органи, за да се установят нарушения на потребителското законодателство и впоследствие да се осигури неговото прилагане. През лятото на 2013 г. националните власти провериха уебсайтове за продажба на въздушни пътувания и настаняване в хотели, включително уебсайтове както на търговци, така и на посредници. Проверени са общо 552 уебсайта.

След проверки и проверки националните органи установиха, че общо 382 уебсайта не съответстват на законодателството на ЕС за защита на потребителите, докато само 31% от проверените уебсайтове отговарят на правилата на ЕС. Впоследствие националните власти се свързаха или с национални компании, които управляват несъответстващите уебсайтове, за да ги приведат в съответствие с правото на ЕС за защита на потребителите, или за компании от други държави-членки, които поискаха съдействие от компетентната държава-членка. Към днешна дата са коригирани 173 уебсайта, с което общият брой съответстващи уебсайтове достига 62% от общия брой проверени уебсайтове. 209 уебсайта са обект на текущо производство, включително 52 ангажимента на търговците за коригиране на техните уебсайтове.

Какво е проверено?

Уебсайтовете бяха проверени, за да се определи дали информацията за ключовите характеристики на услугите е лесно достъпна; дали цената е посочена на ранен етап и включително допълнителни добавки по избор; дали уебсайтовете са предоставили имейл адреси, на които могат да се подават въпроси и жалби; и да се види дали уебсайтовете съдържат условия, налични преди покупката и написани на ясен и лесен за разбиране език. Основните открити проблеми са:

• Липсата на задължителна информация за самоличността на търговеца, по-специално техния имейл адрес, лишава потребителите от ефективен канал за контакт. 162 уебсайта (30%) не съдържат тази информация.
• Липса на ясни инструкции как да се оплаквате. 157 уебсайта (28%) не предоставиха тази информация.
• Допълнителните ценови добавки, като такса за багаж, застрахователна такса, приоритетно качване на борда, не са на база „включване“. Този проблем възникна при 133 уебсайта (24%).

  Общата цена на услугата не е посочена предварително, когато основните елементи на резервацията са показани за първи път. 112 уебсайта (20%) не успяха да дадат тази информация.

Какво се случва след това?

реклама

На национално ниво продължават административните или съдебните производства за 209 уебсайта, които все още не отговарят на изискванията. Освен това някои практики в туристическия сектор се преразглеждат допълнително, така че потребителите да разполагат с цялата необходима информация и да могат да правят информиран избор.

История

„Размах“ е проверка на уебсайтове в целия ЕС, за да се установят нарушения на потребителското законодателство и впоследствие да се гарантира неговото прилагане. Размиването се координира от Европейската комисия и се управлява едновременно от националните правоприлагащи органи въз основа на разпоредбите на Регламента за сътрудничество за защита на потребителите (CPC). Разчистването на туристическите услуги се проведе в 27 държави-членки¹, Норвегия и Исландия през юни 2013 г. „Фазата на прилагане“ все още продължава. Това беше седмото почистване от 7 г. Насам бяха проверени уебсайтове, предлагащи пътуване с въздух и настаняване или и двете; уебсайт, предлагащ и двете услуги, е отчетен два пъти.

Все по-голям процент от европейските граждани купуват онлайн услуги за пътуване: през 2012 г. 32% от европейските потребители с достъп до интернет, резервирани самолетни билети или хотел онлайн (проучване на данни на Евростат за електронно пазаруване 2012 г.). Пътуванията, туризмът и свързаните с тях сектори представляват около 10% от БВП на ЕС. През 2011 г. европейските граждани са извършили над 1 милиард ваканционни пътувания, от които близо 80% в ЕС.

Повече информация

MEMO / 14 / 292
Twitter: @MimicaEU, @EU_Consumer
Онлайн резервация за пътуване

Споделете тази статия: