Покупки в приложението: По-добра защита за потребителите в онлайн игри

След голям брой жалби в страните от ЕС относно покупки в приложения в онлайн игри и по-специално неволни покупки от деца, националните власти обединиха усилията си с Европейската комисия, за да намерят решения. Координираните действия по прилагане в ЕС за покупки в приложения в онлайн и мобилни игри постигнаха реален напредък в постигането на осезаеми резултати. Промишлеността сключи редица ангажименти, които се стремят да отговорят на проблемите на потребителите. Действието ще повиши доверието на потребителите в бързо развиващия се сектор „приложения“.

"Това е първото по рода си действие, при което Европейската комисия и националните власти обединиха усилията си. Радвам се да видя, че то дава осезаеми резултати. Това е важно за потребителите. По-специално, децата трябва да бъдат по-добре защитени при игра онлайн. Действието също така предоставя безценен опит за текущите размисли относно това как най-ефективно да се организира прилагането на правата на потребителите в Съюза. Той демонстрира, че сътрудничеството се отплаща и спомага за подобряване на защитата на потребителите във всички държави-членки. " заяви комисарят по политиката за защита на потребителите Невен Мимица.

Вицепрезидентът Нили Крус, отговорен за цифровия дневен ред, добави: "Комисията подкрепя много иновациите в сектора на приложенията. Покупките в приложения са легитимен бизнес модел, но е важно производителите на приложения да разберат и зачитат законодателството на ЕС, докато разработват тези нови бизнес модели."

Обща позиция, договорена от националните власти в рамките на мрежата за CPC и съобщена на Apple, Google и Федерацията за интерактивен софтуер на Европа през декември 2013 (¹) попита това:

• Игрите, рекламирани като „безплатни“, не трябва да подвеждат потребителите относно действителните разходи;

• игрите не трябва да съдържат директно увещаване на децата да купуват предмети в игра или да убеждават възрастен да купува предмети за тях;

• потребителите трябва да бъдат адекватно информирани за условията на плащане за покупки и да не бъдат дебитирани чрез настройки по подразбиране без изричното съгласие на потребителите, и;

• Търговците трябва да предоставят имейл адрес, така че потребителите да могат да се свързват с тях в случай на запитвания или оплаквания.

Възползвайки се от механизма за сътрудничество за защита на потребителите, осигурен от правилата на ЕС, Apple, Google и съответните търговски асоциации бяха помолени да предоставят конкретни решения в целия ЕС на повдигнатите проблеми.

Google взе решение за редица промени. Внедряването е в ход и ще приключи до края на септември 2014 г. Те включват изобщо да не се използва думата „безплатно“, когато игрите съдържат покупки в приложението, разработване на насочени насоки за разработчиците на приложения, за да се предотврати прякото увещаване на децата, както е определено в ЕС закон и срокове, които да помогнат за наблюдение на очевидни нарушения на законодателството на ЕС за защита на потребителите Той също така е адаптирал настройките си по подразбиране, така че плащанията да са разрешени преди всяка покупка в приложение, освен ако потребителят не реши активно да промени тези настройки.

Въпреки че, за съжаление, до момента Apple не е взела конкретни и незабавни решения за справяне с проблемите, свързани по-специално с разрешението за плащане, Apple предложи да се справи с тези проблеми. Въпреки това, не са предвидени твърди ангажименти и не са предвидени срокове за прилагането на такива възможни бъдещи промени. Органите на CPC ще продължат да работят с Apple, за да гарантират, че той предоставя конкретни подробности за необходимите промени и да приведе практиките си в съответствие с общата позиция.

Държавите-членки, прилагащи законодателството, и Европейската комисия също поканиха асоциациите на разработчиците на онлайн игри и платформите да обмислят конкретни мерки, които биха могли да предприемат за справяне с въпросите, повдигнати в общата позиция, включително възможността за насоки или стандарти, включващи позицията на CPC.

Принудителното изпълнение, включително евентуалните правни действия, е в ръцете на националните органи, които сега ще разгледат как да разрешат нерешените правни въпроси.

Европейската комисия и държавите-членки ще продължат да наблюдават въпроса и по-специално степента, в която ангажиментите са се занимавали на практика с проблемите, повдигнати в позицията на КПК.

История

Регламентът на ЕС за защита на потребителите (CPC) (EC N ° 2006 / 2004) свързва националните органи за защита на потребителите в общоевропейска мрежа за прилагане. Благодарение на тази рамка национален орган в една държава от ЕС може да се обърне към колегата си в друга държава от ЕС, за да поиска от тях да се намесят в случай на трансгранично нарушение на правилата на ЕС за потребителите. Сътрудничеството е приложимо за потребителски правила, обхващащи различни области, като например Директивата за нелоялните търговски практики и Директивата за нелоялни договорни условия.

За повече информация

Общи позиции на националните органи за прилагане на потребителите относно защитата на потребителите в приложенията за игри от юли 2014
Общи позиции на националните органи за прилагане на потребителите относно защитата на потребителите в приложенията за игри от декември 2013
Уебсайт на сътрудничеството за защита на потребителите

Споделете тази статия: