ACI EUROPE стартира новаторски насоки относно опита на пътници

Органът за летищна търговия ACI EUROPE пусна най-новата си публикация „Насоки за пътнически услуги на европейските летища“. Тази новаторска публикация разглежда как летищата трябва да концептуализират, планират и предоставят своя пътнически опит. Създадени върху най-добрите практики в бранша, тези насоки са просто поредното отражение на еволюцията на европейските летища от бизнеса от B до B, за да станат и от B до C - с фокус, разширен от обслужване на авиокомпании партньори до задоволяване на нуждите на пътници и други посетители на летището.

Новите насоки предлагат холистичен подход към пътническите услуги на летищата, като разглеждат как са се променили нуждите и очакванията на пътниците и ролята и правомощията на летищните оператори и други партньори при формирането на цялостния летищен опит. Те включват нов и многоизмерен модел за категоризация на пътниците. Те също така предоставят иновативна методология за определяне на нивата на обслужване от гледна точка на пътника, както и за тяхното доставяне чрез така наречения „подход 3P“ (помещения, процеси и хора).

Публикацията също така описва как появата на технологии като WiFi, приложения за смартфони и други устройства изигра роля в това развитие, но на днешния силно конкурентен пазар летищата също активно се стремят да развият по-пряк контакт с пътниците. Новите насоки бяха официално представени на Сиим Калас, вицепрезидент на Европейската комисия, отговарящ за транспорта, от президента на ACI EUROPE Arnaud Feist и главен изпълнителен директор на летище Брюксел.

Файст каза: „Поставянето на пътници и центъра на нашата стратегия е основен бизнес императив за летищата в Европа. Дигиталната революция укрепи пътниците и сега, когато конкуренцията между летищата вече е твърда реалност, става дума за осигуряване на най-доброто преживяване на летището. Това включва търсене на по-ефективни процеси, използване на все по-голям набор от комуникационни платформи и създаване на новаторска концепция за вдъхновение. ” „С тези насоки ние предоставяме на летищата от всякакъв размер кутия с инструменти, която ще им помогне да проверят основите и допълнително да подобрят всеки аспект от преживяването на пътниците - от момента, в който пристигнат на летището, до момента, в който се качат на борда на полета си . "

Сийм Калас, вицепрезидент на Европейската комисия, отговарящ за транспорта, заяви: „С всичко, което се е случило във въздушния транспорт през последните 15 години, тези насоки дават реална представа за това как пътниците са се превърнали във фокус на обслужването на клиентите на летището. Като се има предвид цялата упорита работа на ЕС в разработването на правата на пътниците във въздушния транспорт и на друго подкрепящо законодателство, аз съм щастлив да стартирам този вид публикация, водена от индустрията, и поздравявам ACI EUROPE за поемането на инициативата. "

Публикацията Насоки за пътническите услуги на европейските летища е резултат от обширни изследвания, проведени от специализирана работна група в рамките на ACI EUROPE, за период от повече от една година. Включените летищни оператори включват летище Schiphol, Finavia, SEA Milano, Swedavia, Летище Цюрих, както и ACI EUROPE World Business Partners SITA, Morpho, TH Airport Consulting и TMT Management GmbH.

реклама

Споделете тази статия: